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7-Eleven便利店的网络营销战略分析(2)

发表日期:2010-02-25 | 来源 :未知 | 点击数: 次 收听:
 
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  现在每一家7-Eleven商店都安装了一个卫星接收器,使用卫星接收不仅比使用地面光缆本钱更便宜,而且对于郊区商店来说,这是唯一可行的选择,处于地震高发地带的日本,卫星接收器还为商店提供了两套有保障的电话线路,其主机分别在东京和大版。

  这种能密切联系供给商、商店、员工和银行的内部网络系统,对很多零售企业来说,甚至在互联网技术已经降低了系统建设本钱和复杂程度的今天仍然是个梦想,这一新技术系统与日本其他连锁零售商相比有着四大上风。

  第一,可以监控顾客的需求情况。“我们以为,竞争的本质就是变化。企业要做的不是将商品倾销给顾客,而是要让顾客的需求推动企业的发展。”7-Eleven公司信息系统部分总监Makoto Usui如是说。

  第二,7-Eleven公司可以使用销售数据和软件改善企业的质量控制、产品定价和产品开发等工作。有了这个系统,7-Eleven公司可以一天三次收集所有商店的销售信息,并在20分钟内分析完毕。这就使7-Eleven公司更快分辨出哪些商品或包装吸引顾客。“7-Eleven的销售和产品开发的能力是令人生畏的。它感受新趋势并研制出高质量产品的能力远远高出其他的制造商。” 现在7-Eleven公司正利用这些技能来增加有更高利润的自有品牌产品的开发。

  第三,通过新系统可以帮助猜测每年的市场趋势。顾客越来越善变,产品生命周期普遍缩短成为新的发展潮流。盒装午饭、饭团和三明治几乎构成了一家便利店一日销售额的一半曾是一种普遍的现象,但这种潮流持续的时间却非常短。7-Eleven公司宣称它可以与潮流保持同步的部分原因在于它一直关心天气的变化。来自数百个私人气象中心报告,天天5次到达所有的商店,每一个中心覆盖20公里半径内的地区,这在日本是非常有用的,由于相距40公里远的小镇,气温能够相差5度。每份报告都会将今天与昨天的气温进行比较。

  第四,7-Eleven公司的电子投资进步了公司供给链的效率。订单活动加快了,早上10点钟订货,下午4点取货,订单的电子处理过程不超过7分钟。这些货物被送往专为7-Eleven公司服务的230家配送中心。运货的卡车司机都携带着有条形码的卡片,当他们到达运货点就可以将卡放在商店的计算机扫描。假如某位司机总是迟到,调度员就会考察其行走的路线或者增加其他的卡车以减轻其运载数目,同样,7-Eleven公司还帮助供给商和制造商控制他们的补货。

  7-Eleven不满足于这套基于企业网技术的系统,基于互联网技术的发展计划已在进行中,它正计划安装一个Ariba日本公司提供的电子商务软件用来进行办公用品等的大宗采购,以降低用度。这方面它已尝到甜头,过往10年中7-Eleven致力于成为一家“无纸”公司,现在每年减少700亿日元的治理用度,互联网技术的应用将使公司能节省更多。此外,在其庞大的连锁便利店基础上,7-Eleven要把自己变成在线交易的支付点和提货点。E-shop! books(一家在售书公司)的很多顾客就选择在7-Eleven提货和支付。这此应用还帮助吸引了客流,使得7-Eleven均匀天天的销售是对手的1.5倍。

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