在需求产生过程中,3T可以利用宣告式广告,企业形象广告、新产品广告以及相关的公益活动等影响消费者需求的产生。
在信息收集过程中,3T模式下的解决方法为以下几种传播途径,第一是公益+品牌的广告,第二是公益宣传小册子,第三是公益活动。
在信息分析过程中,消费者要考虑到产品是否满足了其心理需求。3T模式下,企业可以通过公益活动、产品介绍两个手段去衔接产品和消费者的关系。
产品选择过程。3T模式认为:对于企业来说,这是最为重要的过程。全部的营销学教科书其核心点其实就讲了两个字——“选择”。3T模式将达成消费者购买的思考重点放在了“选择过程”。我们全面分析了影响消费者选择过程的所有因素,并将其总结归纳为“八度理论”,并结合3T模式全面解决消费者的选择问题。(第一是功能可信度;第二是公益支持度;第三是专家认可度;第四是消费者证明度;第五是竞品对比度;第六是舆论赞赏度;第七是质量可靠度;第八是品牌知名度)
在产品尝试过程中,如何推动消费者进行尝试呢?3T模式认为:达成消费者购买的解决重点应放在销售终端,放在推动消费者尝试。其解决方案要围绕终端进行:一是售点公益推广活动(售点宣传),二是包装,三是促销,四是免费赠送(派发样品),五是终端销售人员培训,六是直销 广告。
在最后一个过程——产品权衡过程中,解决如何推动消费者再次购买?3T模式通过建立咨询服务中心、开展消费者满意度工作、组织联谊会,或者直销等形式了解消费者的不满,最终使消费者获益。
“速立特”的3T战术
3T模式仅仅是一个战略,是要通过具体的战术手段来完成的。我们策划组认为3T可以通过活动、广告、公关以及服务等四个手段来执行。
活动营销包括会议营销、终端整合营销和促销等活动。其中最主要的是会议营销,这也是与3T结合最紧密的一种营销方式,对于“速立特”来说,包括肝病知识讲座、专家义诊咨询、捐赠活动、康复明星座谈会等活动。
第二是终端整合营销。所谓终端整合营销,我们认为就是把所有的营销手段集中作用于产品销售最后一个环节以拉动销售。因此,在终端,公益组织、药厂、代理商、药店管理层、医药代表、终端营业员协同作业,让消费者在购买的最后一个环节,充分感受公益的力量。
第三就是促销活动(这里指的促销是狭义范围内的促销),也就是说,以让利的方式在短期内实行销量的最大化。
广告也是3T重要的组成部分,通过报纸、电视、专刊等方式告之消费者。我们认为“速立特”做广告的目的不是为了通过单纯的广告狂轰烂炸去实现销售量的提高,而是为了增添经销商和消费者的购买信心,增加消费者对肝药产品的信任感,缓和肝药市场的“信任危机”。因此,在广告载体上我们抛弃了自办专刊的作法,而是充分与国家级权威媒体合作,通过大篇幅整版的新闻报道来达到宣传的目的;在广告的内容上我们也将其定位在“健康咨询”宣传上。这种方式后来演变为在中央电视台一年近5000万元的公益广告投放。此后,国内有三十多个品牌跟进这种策略,但往往“只识其一,不知其二”,并没有领会其中真意,因此也很难得到他们想要的效果。
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