发展期（加强人力、物力的投入）：增加对服务开发、客户挖掘的投入。
3.5 服务和支持
完善服务制度，提高服务质量。根据信息服务的种类分别建立俱乐部制、会员制建立稳定的客户群体。
建立用户服务措施反馈体系，意见统计系统。定期进行客户调查，根据需求，改善服务的方向和质量，调整信息服务的发展战略。
4 市场分析
4.1 市场描述
Internet上的广告、信息服务及电子商务是近年来发展最迅速的行业。美欧诸国Internet上的商业应用远远超出了当初最大胆的预测。以电子商务为例：有调查表明，美国联网家庭中，有12.5%以上每年通过互联网进行7次采购。1996年秋，美国通过互联网实现的贸易金额为5.18亿美元，1997年这一数字达到20亿美元。业内人士估计，2000年全球电子商务交易额将达4500––6000亿美元。IDC及中国电信预测到2000年中国的Internet用户将达到300万到400万，对中国的Internet广告、电子商务的发展速度，缺乏权威的预测，但是可以相信增长速度将是惊人的。
有一种比较悲观的预测认为中国存在着网络速度慢、计算机应用水平低、电子货币未实行等问题，因此认为在短期内无法盈利。
但是我们的看法则有所不同，我们倾向于认为中国Internet及在其上开展的商务和服务将以超过美国的速度增长。这种判断的依据是：
1. Internet在几年的发展过程中已经逐渐形成了一套逐渐成熟的标准，解决了一些影响普及的基本技术问题，如电子商务的标准、网上交易的安全性问题、通过有线电视网上网的技术等，使中国Internet领域有可能一步跨越几个阶段，直接进入高起点的运行，就象电话网在中国的发展速度远远超过美国一样。
2. 中国的网络硬件设施和网络资源建设正在加紧进行，对Internet的宣传力度不断加大，在一到两年内，随着各单位信息资源建设的初见规模，网上的中文信息量将空前迅速地增长，解决影响用户上网后没有资源的问题。
3. 上网费用不断降低，在不断的呼吁下，邮电系统不得不降低上网费用，在一到两年内，上网费用将降到每月100元以下，而且网络速度会比现在有所提高，使普通家庭用户完全可以承受。
因此，我们判断中国的Internet市场容量将以比预测更高的速度增长，即使仅仅以预测的速度增长，那么也是非常可观的，因为上网用户的文化程度、经济收入较高，具有很强的购买力，上网的400万人其实际购买力将远远超过其在人群中所占比例，对于厂商则提供了一个更有针对性的广告阵地。
4.2中国的Internet市场现状
4.2.1中国的Internet从业商
中国的Internet从业商主要分为两类，一类是ISP（Internet服务提供商）：主要业务是帮助用户上网，其业务性质类似于有线电视台为用户提供电缆；另一类是ICP（Internet内容提供商）：主要业务是提供信息网络用户访问，其业务性质类似于提供制作电视节目在电视台播放。

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