除了浮动工资之外，以现金，实物，旅行，进修等方式作为奖励更是常用的方法. 很多呼唤中心会很早就预备了实物奖，摆放在显眼处，让大家经常看得见，摸得着，就待赢取后拿回家．

　　6.问：竞赛在激励机制中如何实施？

　　答：竞赛对呼唤中心来说具有多重意义，很多电话销售职员具有喜欢竞争的个性，竞赛进步了一个很好的机会.良好设计的竞赛可以让员工进行自我激励，同时也可化除由压力带来的紧张，重复工作带来的无聊．在花样百出的竞赛中有一点值得提一下，就是竞赛的设计可以是”七分努力，三分运气”. 加进诸如抽奖，掷标枪，轮盘等内容,可以更大地激发大家的好胜心, 增加参与度．

　　7. 问：似乎我们呼唤中心中总有一些人特别优秀，各种奖励总是由他们获得．其它一些人逐渐就不大积极参与了，有什么看法?

　　答：如同其它部分, 在呼唤中心中最优秀的员工总是少数. 但奖励制度要尽可能做到”人人有份”，即使每个人的”份”有大有小. 这就要求衡量指标要多样化．特别是对”题目员工”，应该专门考虑一下他们的特长，能力及发挥的条件环境，尽可能用正面奖励让他们振奋起来．

　　8. 问：公平在激励机制中起作用吗？

　　答：一定是．衡量,竞赛的指标应该及早公布. 竞赛进度要定期(通常为每周)公布. 主管不参加有可能引起争议的个人竞赛. 结果的计算公式不要搞得太复杂. 一旦发现错误立即纠正.

　　9. 问: 创造一个好的激励环境你以为最重要的是什么?

　　答: 人. 在这里主管,经理起着决定性的作用. 假如作为一个管人的人不会尊重人, 没有悲天怜人的情怀,容不得别人的成功,(当然更无法包容别人的短处), 就不可能有一支高度激励,高昂士气的团队.

　　根据

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