1.依电话促销方式分:N5N
A.收听(In Bound)服务:企业装置受话者付费电话专线 (Toll Free 或Free Dial)(即080、081开头电话),顾客主动透过此免费电话,向企业订货,咨询产品讯息或抱怨申诉,企业藉此机会产生行销效果。N5N
B.拨线(Out Bound)促销:企业电话促销职员(Telephone Promotioner),以熟练电话技巧及沟通手法,主动以电话向“目标顾客”从事商品或服务之促销行动,以嬴得顾客订单。企业为顺利完成电话行销成果,应同时采用“收听服务”及“拨线促销”,两者相辅相成,以竟全功。然企业限于财力人力,推展电话引销,可以“拨线促销”为先,陆续才引进“收听服务”。N5N
2.依促销顾客对象分:N5N
A.特定个人:以商品或服务终极使用者或购买决定者,展开电话行销。N5N
B.企业或团体:电话行销推展范围日形扩大,现在有些企业已推展以“企业及团体之业务主办职员”为促销对象。N5N
3.依业务别分:N5N
A.电话促销。N5N
B.订货接受。N5N
C.顾问询问解答。N5N
D.顾客抱怨处理。N5N
E.公共关系促进。N5N
F.其它。N5N
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