我就我个人在我的工作经历中总结出的电话营销的小结献给在电话线旁工作的同行们。不希看投桃报李，只希看能抛砖引玉，共同进步，文章不尽之处，还希看同行们不吝赐教！

　　一、电话联系找对人

　　一般企业提供给销售职员的企业资料只有企业的电话和名称，销售职员自己上网搜索的企业资料也残缺不全，且正确性很差，浪费了大量的时间，效率很低。现在比较专业的电话销售部分都是采用购买企业名录的方式来得到企业的资料。企业名录是专门为电话销售职员开发市场开发的一类数据库。有了这类数据工具，电话销售职员就可以轻松的找到正确的人，并与其对话。

　　二、沟通过程透析人

　　当我们找对了沟通的对象，我们就是在与我们的潜伏客户沟通，所以我们在沟通的前期必须通过对方的语言来透析客户的性格。针对不同性格的人我们应该采用不同的方式与其沟通。

　　三、先容业务讲对话

　　在这个环节应该坚持的原则：

　　1、前三句话要把你的来意和产品或服务先容给对方，要清楚，不要罗嗦。

　　2、先容产品或服务的语言要适当润色，要有吸引力，语气要恰当加重，以引起对方的爱好。假如以上两点处理不好，可能你还没有先容完你的产品对方已经把电话挂断了。

　　3、在语言、语气、语调等方面尽可能的配合对方，争取创造一个良好的对话氛围。

　　四、成交之前报好价

　　报价：一个困扰着每个电话销售职员的题目。这也是一个定单成与不成的最后一道坎。这让每个电话销售职员在踏上时都噤若冷蝉。

　　在这我要说的是：报价也配合上面的三个原则。要根据不同的人采用不同的报价方式。假如一个电话销售职员始终在这个环节上做不好，那我在这借用一个足球教练的话“当你不知道这样的球怎么踢时，你就向这球门踢”。这也同样适用与电话销售职员，当你不知道怎么报价才公道时，你就按公司给你的报价单报。我的经验是：在报价单的基础上多报点，究竟大多数中国人有侃价的习惯。

营销广告策划网(www.ideatop.net)