1、做电话销售，尽不是只有电话------这一种武器在战斗。你要学会充分利用各种销售媒介，结合电话与客户进行互动沟通，如广告信，邮件，目录，电子邮件等。至于究竟如何使用和组合这些媒介，后文有具体先容。最重要的是，你要学会变换不同的形式，传达不中断的信息，以保持与客户的联络。做生意，很基本的一点就是不要让客户和你断尽联系，每次沟通都要留有余地。

　　2、在开始打电话之前，你要先想想你这次电话的目的是什么?并事先预备好题目和笔记本，随时记录你在沟通中获得的信息。以此来判定你每通电话的质量。

　　3、不论你是打电话还是接听电话，都要表示礼貌，如询问时间是否方便等等，并全神关注，倾听客户的每一个字眼。

　　4、提问是电话销售成功的关键。你事先最好要设计一些题目，并且制定出一个题目的关联导图，理解每一个题目与下一个题目之间的联系，并可以扩展到的领域。但要留意的是，题目与题目之间不能没有间隔，要有自然的过渡。这样就轻易变成审问客户。还有，题目的数目和种类也要事先预备好。不能太多，也不能太少，否则很轻易让客户失往对你的信任。

　　5、用敏感的心往倾听和感受客户的情绪，与他互动，学会同理他的感受。

　　6、把客户看成是你的朋友一样往关心他，爱护他，并以朋友或顾问的身份为他提供建议。先容产品或服务时要简练明确，不要拖沓。

　　7、要设计一些无压力的资讯与他不断的沟通，让他逐步降低对你的抗拒，你要做的是给他一个自己选择的机会。同时要利用策略，使客户不再拖延，以完成自己的指标

　　8、根据统计，80%的销售是在第4至11次跟踪后完成!所以要学会巧妙地跟进。

　　9、一旦客户主动咨询你，或有题目请教你。不管是什么形式，你都要第一时间处理。尽可能协助客户得到他的需求。

　　10、最后，也是最重要的一点，不管你接受了什么样的专业电话销售培训，了解了开场白，挖掘需求，异议处理，成交等多达百种技巧。这些都是你可以参考的，但尽不是一定要照搬的。实在，当你真的全心工作，真正为客户着想。即使你有再强的个性，你的客户也能感受到你是为他再着想。只要你坚持，勇于付出，你就一定会战胜所有的障碍，往达到你要的成功。等积累到一定程度，你就会发现，技巧真的就不是那么重要了。

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