某橡胶企业原来主要生产黑底黄帮的“解放鞋”和白底蓝帮的“网球 鞋”，已有相当规模。然而近十年来，这两种鞋子销路突降，无人问津，厂 里积存大量产品，企业几乎濒临倒闭危机。在此生死攸关之际，企业领导人 决心重塑企业灵魂，树立起在社会大众心目中的地位。该企业领导者看准时 机，在大型订货会上向各地客户十分热情地先容了企业的艰难历程，并且向 客户们保证：“我们失败，败在产品老化上，现在我们已研究开发了新的品 种，要把企业的新产品推向市场大获成功！”一时反应十分热烈，纷纷看样订货。这位企业家把握了十分适当的时机大声疾呼，用斩钉截铁的话语把企 业的灵魂传播给大众，企业百折不挠、东山再起之新形象迅速扎根于大众心目中！

　　在订货会结束之时，该企业的领导者“乘胜追击”，再次重申“我们的 厂在困难重重境地没有垮下往，靠的是全体员工齐心协力打了翻身仗。我们 坚定不疑，相信我们全厂上下吃苦、受累、拼搏、开拓的新产品、名优产品 一定会持久不衰！”

　　没有这番感人的口才，没有这份感召力，没有能说敢说的企业领导人， 这个企业能够成功吗？能够在这么短的时期内重振“雄风”、再铸企业灵魂吗？

　　走进北京蓝岛大厦，就会有蓝岛的员工热情地走到你眼前，向你先容各 件商品，精心服务，并说：“在这里买衣物有优惠，质地也尽可以放心，如 若哪里不满足，您可以带上小票来换、退。我们历来是顾客至上，将顾客的 利益放在首位。”在顾客临走之际，蓝岛的员工还会热情作别，说道：“您 走好！您买走一份商品，就带走了千缕情丝。这是蓝岛的经营口号。欢迎您 再来！”谁不欣赏这样的口才？谁不爱听这样亲切的话语？蓝岛的员工就是 这样把微笑挂在脸庞上，把热忱送到顾客心中，面对每一位顾客，完成每一 次销售都要说上的几句话。区区几句话，说明了口才的妙用。企业灵魂依靠 口才展示，企业形象依靠口才树立。当你从蓝岛走出以后，自然而然地就记 住了这个商厦的名字和服务周到的企业形象。

　　只有用口才，才能给南来北往的顾客留下美好的印象，让商家企业灵魂和良好形象深进人心，才能够使生意兴隆，生产经营蒸蒸日上。下面这个例 子就说明了这个道理。

　　某市大型商厦隆重开业之后，因地段稍偏且没有直达公共汽车，营业额一直不高，顾客流量较小。另外该商厦货物精美价位较高，消费者对此颇有 异议。商厦总经理经过认真策划推出了几项运用口才广为宣传商厦、进步商 厦著名度、增强大众对商厦信任感的公关活动。

　　首先，总经理本人和广播电台协商决定，合办一个节目，在节目期间，由该商厦赞助节目所需一切用度，总经理作为主持人并参与制作、播出该节 目。在节目中安排了热线点播歌曲，播送流行歌曲的间隙，商厦总经理向广 大听众公布：“××商厦开业已满××天。特向广大消费者的惠顾和支持表 示感谢！我们将以严格把好进货商品质量关、精心挑选名优及新款式商品、 适当降低价格的诚挚行动往返报大众！”除此以外，商厦还精心策划了有关 商厦常识的小竞赛，有奖问答，备有奖品，引起广大听众的好奇，纷纷收集 关于该商厦的信息：开业时间、营业面积等等，不知不觉中进步了商厦的知 名度。

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