其次一招是商厦员工身披写有商厦口号标语的缎带出现在街头巷角，不 厌其烦地向行人散发商厦印制的说明书，具体写明来往路线、地段位置、服 务项目、商品信息。并且同时告诉大家：“我们商厦的商品标价在全市同类 行业中是偏低的，尽对让顾客花一分钱买一分货，买到最合适最满足的商 品。”

　　再次，商厦的销售职员出席了各种各样的座谈会、记者招待会，泛论对 消费者权益的保护和该商厦的经营宗旨，宣传商厦的良好形象。在这些方案 实施结束之后，商厦全体员工兴奋了，他们发现自己的心血和口才没有白费，换得了商厦的营业额和纷纷来往的顾客。全体员工都体会到了口才的气力， 尝到了口才的甜头，齐心协力地工作，把树立起来的企业灵魂永远巩固下往。 不仅要通过动用口才来表现企业灵魂，而且要通过口才来巩固、完善企业的灵魂，促进企业的蓬勃发展。

　　例如，大庆油田在 60 年代初期就树立了王进喜——“铁人”这样的生 产先进典型。大庆油田的共同信仰是奋进实干出成绩，大庆油田企业灵魂体 现在王进喜身上，因此大庆油田通过开现场报告会、开座谈会、学习讨论会 等多种形式掀起了学习铁人王进喜的***。这些形式无一不是运用口才、围 绕先进事迹而展开的，通过口才把企业的灵魂和信仰深进到人心深处，促进 了油田的生产***。优良传统辈辈传，到了 70 年代，大庆油田又结合另外两 位先进生产者的事迹来树立、巩固企业灵魂，使大应油田的群众职工们对“采 油铁姑娘——徐淑英”和“钢铁钻工——吴金清”的事迹耳熟能详、家喻户 晓。先进人物的事迹在大家口中一传十、十传百逐渐扩大影响，口才是企业 灵魂发挥辐射功能的不可缺少的关键环节。

　　上面谈到了贸易中运用口才表现企业形象和灵魂的事例，谈到了企业中 运用口才来表现企业灵魂的事例，下面再看一个在服务行业中巧妙运用口 才，展示服务业的“企业灵魂”，获得良好效果的实例。

　　在某省一个小县城中有一家泉山宾馆。当客人走到这家不大的宾馆之中，服务员立即热情相迎，一声“请进，请问您预备订什么样的房间？请到 这里办理手续。”把客人带到服务台，办完手续进了房间落座之后，服务人 员及时送来热毛巾、热茶水，并且告诉客人：“我们这里条件不是很好，请 谅解，房间内有电视、洗漱用具、茶叶，请查看一下设施物品，假如哪儿不 合适，我们会处理的。”

　　客人很兴奋在小地方受到并不微小的服务。对宾馆的印象不觉好了一分。

　　客人外出之际，服务职员会悉心交待：“这里的用餐时间是早上×点至×点，晚上×点至×点。晚间热水只能供给到×点，请留意晚间回来后请服 务员开门。”一番先容，尽非多余，巧用口才，既不罗嗦也不生硬。若使用： “您在我们这里餐厅吃饭吧，多好啊！”“您记住不能超过晚上十点钟回来！” 等，让客人顿生反感，这是没有运用好口才。

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