假如客人做出某些不当行为，干扰了他人休息、引起宾馆的怀疑等等的时候，服务职员怎么说话既合情又公道就更是大有学问了。 比方说有“异性友人”来访，不便干涉但又不能置之不理。服务职员这时说了这么一句话“某某客人，假如方便的话，可以登记后再会面吗？或者 到休息厅会面，以免影响他人休息。”既然表达了对来访者和客人的尊重， 又维护了宾馆的“安全规定”及有关规章制度。这样说话不伤人，免得令客 人觉得受到欺侮，留下很坏的印象。

　　有些情形需要“急中生智”式的口才。例如，客人浪费水电，服务职员 这样婉言提醒他（她）：“您开灯休息，光线对人的视神经和脑神经都有刺 激作用，影响您的睡眠。”或者是“这房间不干燥，假如用水过多，房间湿 度太大对人体不好。”句句通情达理，从客人的角度出发，妙用口才达到目 的，自然会给客人留下深刻印象。客人心目中牢牢树立起了宾馆优质服务、 温馨而舒适的形象，这对服务业来说是求之若渴的。

　　由上例中的泉山宾馆服务员灵活运用口才恰到好处地突出了企业灵魂——“服务一流，争创效益”，可以深刻地反映出运用口才对于企业的影响， 反映出一个不变的道理

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