从研究数据开始谈，根据美国洛杉矶加大的Alert Mehrabian博士的调查，人际沟通中各种因素所起的作用如下：yeg

　　面对面沟通yeg

　　·身体语言 55%yeg

　　·声音 38%yeg

　　·用语 7%yeg

　　电话沟通yeg

　　·声音 82%yeg

　　·用语 18%yeg

　　在中国这数据如何我们尚不得而知，但声音在电话沟通中的极其重要地位应该不会有太大的不同。你被招聘作为座席代表时，大概首先经历

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