她，在客户经理这个岗位上，总是以微笑面对抱怨，用热情融化困难。在她担任客户经理的职业生涯中，无论市场如何变化，不管客户拒之多远，她都不选择放弃，即使失败也不灰心，相信机会就在身边，总想着在下一次造访时打开客户心房，获取胜利。正是由于拥有这样乐观而执着的心，才培育出了天天都为她累积常量的忠实客户。她，热情、真诚、敬业、协作，用自己长期市场竞争的实践和业绩，以看似微不足道的一言一行，诠释著作为中石化客户经理的丰富内涵。她，就是周口分公司高级客户经理赵红。

　　赵红，2007年初通过竞聘走向客户经理岗位，凭着她热情周到的态度，执着的敬业精神和良好的服务，使得一个个客户由潜伏变为忠诚，她本人仅用8月时间就从见习客户经理迅速成长为高级客户经理。2007年是她走向客户经理队伍的第一年，但她凭着真诚的服务及对营销事业的热爱与悟性，当年直销批发量就达到11908吨，被评为2007年度直销批发先进个人。2008年面对纷繁多变的市场，她坚持以大局为重，资源紧张时严格服从经营纪律，耐心地向客户解释，微笑着接纳客户的牢骚与指责，对客户维护的力度，不但没有放松，反而利用这关健时刻增强了与客户间的沟通与交流，密切了客户关系。2008年1至9月份，她的累计直销量达到19907吨，被省公司评为“销售之星”。

　　一、以热情真诚的服务感动客户。

　　热情，是一种发于理想、源于责任的情感，是一种健康职业心态的自然流露，通过她的热情，客户享受到了超出油品范畴的“超值”服务，忠诚的客户链便渐渐形成。从任客户经理以来，她始终奉行客户无小事、客户是上帝的理念。丈夫都说她，只要客户有困难，比她自己家的事都积极。一年多来，她为客户化解过很多困难，如：找高速***协调罚款，帮客户亲戚协调开店，帮外地客户联系本地著名的眼科专家等等，当然是人托人，费尽了周折。用她自己的话说，自己苦点累点麻烦点全当是一种业务拓展锻炼，但客户有困难不能不帮。2008年10月10日晚上，有位外地客户来周口油库提25吨汽油，由于阴天晚上特别黑，加之油库进出面坑洼不平，客户的车刚出油库不远，就因后轮掉进一个泥坑，震断后钢板吊耳无法行驶。客户急忙给赵红打电话，此时，她刚从油库到家，饭还没来得吃就立即打车赶往现场。看到油罐车停在路上，有些倾料，无法移动，赵红很是着急。当时已是晚上10点，她急忙和罐车主一道打的找了一个专业修理工到现场，修理工看后说：需要切割换配件，路上又没电，油罐车里有油修起来不安全，现在没法修为由拒尽修理。由于客户家里油站断着油等着销售，客户很是着急，赵红就和罐车主及客户商量，找辆油罐车把油抽出先拉回往再修车，这样既安全又节省时间。电话打了无数，费尽周折才从郊区县找来一辆吨位匹配的油罐车将油品抽走，接着又和车老板一起到市内一家一家敲门求人来修车。等一切安排停当，已是凌晨1点多了，客户见她慌忙出行穿得单薄，又喷嚏不断，坚持和出租车司机一道送她回家被她婉言谢尽，临走时，客户发自肺腑地颤声说道：“谢谢您，太感谢了”。第二天一大早，她带着为客户预备的早点来油库时，客户正在和家里人联系货款，预备再开一车油，安安全全地拉回往……。只有站在客户的态度上为客户着想，倾注最完善的服务才能收获最完美的后果。

营销广告策划网(www.ideatop.net)