乔女士2003年从西门子公司跳槽到另一家世界著名通讯公司，从事大华北区市场部的客户服务治理工作。她的月薪由6000元涨到1万元的代价是，周一至周五她天天都穿梭在北京、石家庄、保定、济南、青岛、天津等地，坐火车、乘飞机成了家常便饭。

　　两年下来，随着市场竞争的加剧，“通讯工程”专业毕业、具有工科背景的乔女士，觉得自己的知识储备被掏空了，除了行业专业知识外，她必须加紧学习人力资源、客户服务治理等方面的专业知识。乔女士考取了清华大学在职的MBA，她希看通过“充电”深造，进一步提升自己的工作能力。

　　“服务竞争是未来企业竞争的一个核心领域。客户服务治理师，是通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施治理的专业职员。”劳动和社会保障部职业资格鉴定中心主任陈宇告诉记者，客户服务治理师从事的主要工作包括：客户服务治理体系的策划、组建和实施监视；从事现场客户服务活动的设计、组织和实施治理；组织对本企业涉及客户服务的部分职员进行客户服务治理知识和技能培训。

　　据先容，目前国内直接从事客户服务治理工作的职员估计超过100万人，还不包括间接提供客户服务治理的职员。

　　据劳动和社会保障部职业资格鉴定中心的专家先容，国内客户服务治理职员，从事的是各企业市场第一线的治理工作。在“第一产业企业，侧重于市场策划、销售等部分治理工作；在第二产业企业，分布于市场部、销售部、客户服务部等部分治理岗位，以及市场总监、营销总监等领导岗位；在第三产业企业，可以从事的岗位更多，包括市场策划、销售、前台服务、客房服务、客户服务中心等部分治理，以及客服总监、副总经理等领导岗位。”

　　采访中，记者发现，招聘“客户服务职员”的企业，涉及制造业、金融业、咨询业、零售业、餐饮娱乐休闲业、医疗业等行业。用人单位普遍要求求职者五官端正，口齿伶俐；专业一般“不限”；要求有一定工作经验，多在两年以上，对有企业人事部分相关工作经验者优先；学历门槛不高，大专就行；要求具备一定计算机水平，如熟练运用办公室自动化设备及电脑办公软件。有的企业还要求求职者熟悉档案、社会保险、劳动法等相关政策及办理流程，具有合同治理及文档治理经验；对年龄和身高，不少企业都有明确要求，招聘女职员身高一般要求1.6米以上。一些大企业招聘“客户服务主管”时，还要求英文流利，并注重以前的从业经历。

　　北京一家企业治理顾问有限公司的负责人告诉记者：“具备一定的组织沟通等治理技巧，性格外向、乐于奉献的人，比较适合这个职业，而丰富的社会阅历更有利于和顾客相互理解与沟通。”

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