近期轰动全国的“三鹿奶粉事件”可谓今年实行卫生部“大部制”后的头等大事，全国一度出现“全民断奶”现象，对危机事件反应灵敏的奶制品企业，比如“伊利”公司就重新制作了申明“无毒”的广告，并迅速在央视黄金时段播出。该事件固然已经过往一段时日，但对各行各业的启发都是很大的，有句话讲的好：“成人不需要被教育，但需要经常被提醒”。那么，这一事件对我们医药行业的高层治理者又有哪些启发呢？

　　重新树立“质量就是生命”的企业价值理念

　　笔者（注：北京群英伟业医药营销培训有限公司董事长、高级培训师）1990年大学毕业进进一家日资药厂，第一天进公司大门的时候，看到正面威严耸立着一块石碑，上面就写着“质量就是生命”，真是一语双关啊，难怪当时这家药厂的塑瓶输液现款提货还得排队。

　　2006年发生的“齐二药”事件就是在整个公司上下层疏忽质量把关而引发的恶性质量事故。

　　尽管企业的最高目标是利润最大化，但也要在确保质量的条件下实现，唯利是图而牺牲品质的短期行为是不可取的，由于“品牌战只有一次机会”。

　　时刻布满危机意识

　　华北某制药公司2006年在华东地区出现过一次输液危机事件，尽管范围很小，原因很多，但各地贸易、医院纷纷退货“题目批次”的产品，对整个公司的业绩影响也不小。后来这家公司高层进行反复学习和反思，终于决定从加强全员质量意识，尤其要加强销售队伍危机意识的树立，危机事件处理的技能培训开始抓起。现在这家公司每年的每个节假日过后必会安排2天的专业学习，其中笔者受邀讲授的几次内训课程中，几乎每次该公司高层都要求笔者一定要安排“危机事件的预防与处理”的内容。正是由于如此，该公司的输液销售现在已经做到了全国输液“第一梯队”的行列之中了。

　　危机意识必须贯串于整个团队，高层是最高终极责任人，但高层有危机意识，要通过制度、流程让整个团队往严格执行来得以实现，集中职员、集中时间、集中事件来学习、体会，更要融进大家的思想中，使之上升为企业文化的一部分。

　　做药就是在做“良心”

　　“同仁堂”早年在自己药房里挂着一块牌匾，是写给自己的伙计看的：“称欠一千，寿欠一年”来提醒伙计们卖药不能缺斤少两。

　　再来看一个现代的例子：一个偶然机会，笔者到吉林“吉***业”办事，无意间谈起中药成分标准的题目，公司老总说出这样一件事，让笔者至今难忘。

　　他说他们有个产品“鹿茸胶囊”，在业界在符合质量标准要求的情况下，也许同量的料可以出一百件，但他们坚持只出八十件，为了保证质量，他们还投资做自己的养鹿场，这位老总说他个人有个理论，那就是“同是仿制药，但消费者终极能感觉到不同的”。

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