当代的客户比较赞赏跨国企业的销售职员，经常把国内企业的销售职员与跨国企业的销售职员进行比较，从而判定该销售职员的职业素质。跨国企业的销售职员也是中国人，为什么他们能够获得客户的尊重呢？由于，跨国企业销售职员的行为举止都经常严格的练习，出门造访客户都有一套相当严格的规定，经过长期的修炼，至少从表面上看，他们均是人间的君子，尊重客户，也让客户尊重自己，与客户不卑不亢，同等相待，生意都做的不错。

　　钱老师心得3：尊重自己，尊重客户的感受，内心始终保持着一种恭敬，这是当代销售职员必须具备的素质。

　　君子的第四个标准是，与人好处事，有融洽的人际关系。如何与客户处事，怎样才能保持与客户融洽的人际关系，按照孔子的处事原则就是，“君子和而不同，小人同而不和”。当销售职员与客户打交道时，我们与客户的观点肯定不一样，当我们说出自己观点的时候，一个君子会认真的倾听他人的观点和想法，然后能够理解每一个客户观点的公道性，但是，销售职员仍然能够坚持自己的标准，这叫和而不同。

　　孔子在【论语·为政篇第二】中说：君子周而不比，小人比而不周。周就是这么多人在一起，大家是周全的周到的。一个君子有多少生意上的朋友，取决于他能否会像空气里的氧气一样让众多老客户感觉到很欢欣，但他不张扬自己，让所有的人都受到照应；坦荡荡的销售职员就是要目光看到所有客户的眼睛，想到所有乐乎是不是都是欢欣的快乐的，这就是一个坦然的人。

　　刚毅木讷近仁。一个人内心是坚定的，刚毅的，而表面上可能是木讷的，他可能没有那么多的言谈，这就是所谓的君子要敏于行而讷于言，就是一个君子在行为上要格外灵敏，但是在语言上宁可慎重。

　　销售职员的性格一般比较外向，其优点是善于表达自己的观点和想法，但是，其弱点也十分明显，就是不善于倾听客户的观点和想法，特别不善于倾听客户的抱怨。***教中有一句名言：上帝给了我们两只耳朵，一只嘴巴。这就是要求我们与客户沟通时，应该做到三分说七分听。当我们修炼到能够耐心地倾听客户的观点和想法时，我们可以经常使用开放性的题目来探究客户的真实想法，仔细地寻找双方共同的利益点，最后用他的观点来说服对方，达到双赢的目的。

　　钱老师心得4：与客户打交道一定要持有和而不同的心态，行为灵敏，语言慎重，善于倾听客户的观点和想法，力求达到双赢的目的。

　　古人云：气象要高旷，而不可疏狂；心思要缜密，而不可琐屑；趣味要冲淡，而不可偏枯；操守要严明，而不可激烈。就是说，一个人的气质要宽宏广阔，***远瞩，却不可流于粗野狂放；思想要细致周详，却不可繁杂纷乱；生活情趣要平淡，但不可以过于枯燥单调；言行志向要光明磊落，但不可流于偏激刚强。

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