“员工第一，客户第二”，美国罗森公司就是在这一经营理念的指引下，近年来形成了一种独特的企业文化，即公司为员工营造一个“快乐的工作环境”与员工为公司创造“令人震动的工作成果”有机地融会于一体。在罗森公司，其员工被称为“朋友”、“伙伴”，而尽没有“雇员”之谓，无论是普通的接线员，一般的勤杂工，还是高层的治理者，大家都是同等相处。公司近年来还推出“迎新人方案”，即新员工在进进公司的第一天，将被公司的治理者热情地先容给该公司的同事们，并且老总还要亲身向新员工敬贺，新员工还可自由提问，决不会受到责怪或冷遇。该公司还特别设立了“热线电话”、“热线电子信箱”，由于治理层始终以为“沟通是最重要的”。

　　罗森公司还别出心裁地提出“影子方案”，即员工和治理者每月共同工作一天，以便双方更好地了解彼此的工作。每年八月则是公司的“感谢员工月”，并择定某一天，公司上下，大家身着艳服，欢聚一堂，举办开奖、化装舞会等活动，其乐不无融融！

　　中石化惠州石油遵循“员工是公司最重要的客户”的员工治理理念，采取人性化治理措施，挖掘并发挥员工潜能，提升公司的核心竞争力。这是惠州石油实现跳跃式发展的一个重要因素。在惠州石油，治理层与基层联络相当紧密。公司经理每月大约安排一半时间与加油站员工沟通，机关各部分从一般治理职员到部分负责人，工作的重心都放在为一线员工解决实际题目上。惠州石油有一条规定：新员工到站后，站长要代表公司同员工本人一道向家长报平安；员工实习期满转正时，站长要向家长先容员工工作表现及公司福利待遇；员工进步成长时，站长要代表公司向家长报喜；员工思想有波动时，站长或片区经理要与家长及时沟通；员工受到公司月度或年度表彰时，公司要向家长寄送贺卡贺信。

　　作为一个跨越惠州、河源、汕尾三个地市的区域公司，惠州石油点多面广，员工来自五湖四海，且多为刚走出校门的毕业生。公司深知，只有留住他们的心，激发他们的潜能，企业才能得到更好更快的发展。

　　惠州石油坚持分配向一线倾斜，给予一线员工多种补贴和奖励。给迎难而上开拓直销配送业务的业务员发放特别补贴和嘉奖，每月为片区治理职员发放伙食补贴。随着居民消费价格指数的上涨，惠州石油近期又出台加油站伙食补贴和误餐补贴动态调整制度。

　　惠州石油推行员工调休制度。2006年9月，通过员工满足度问卷调查获知，加油站员工普遍反映休息时间短。惠州石油随即抽调机关职员成立22个调查小组，逐站摸底，采取优化班制、夜间停业等措施，一站一策地制定加油站员工调休制度，确保每位员工每月有一定的休息时间，缓解工作压力。

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