忠告yTD

　　接电话时请留意你的回答方式，避免这样的回答：yTD

　　（1）“不在”；（2）“不知道”；（3）“这不回我管”。yTD

　　1．“不在”yTD

　　有时候我们习惯于用一句话往返答对方的题目，例如一个电话打来：“请问，吴美丽小姐在吗？”“不在。”听到这样的回答，相信你一定会有很不舒服的感觉，一句话将人拒于千里之外。yTD

　　2．“不知道”yTD

　　很多人都喜欢说“不知道”，假如你打电话给某公司，得到这样回答的时候，说明这家公司的员工素质还没有到位，完全可以教育他一下：“请问你是不是某某公司的人啊，是啊？哎哟，我以为你不是呢。”就把电话放下。yTD

　　某酒店在客人的桌上都摆上了一个小牌子，上写：“ＩｎｅｖｅｒｓａｙＩｄｏｎｏｔｋｎｏｗ”。就是“永远不说我不知道”，牌子底下是总经理签名。这个小牌儿起到了对员工的约束作用，进步了服务质量。yTD

　　3．“这不回我管”yTD

　　【案例】yTD

　　对客户负责yTD

　　王先生和刘小姐在同一个办公室办公，接电话的是刘小姐。“哦，您找王先生啊，他那个事情不回我管。”假如这样讲就会使人很反感。yTD

　　假如是这样回答：“哦，你找王先生啊，他现在恰好不在，但是，我们两个是同一个部分的，他的东西我多少知道点儿，你说说看，我帮不帮得上忙。”结果对方一讲还真的不知道，“哎呀，这件事情我真的不晓得，对不起，王先生马上回来，我会告诉他，你留下电话，我会叫他打给你。”这样的回答可以给她80分。没多久老王回来了，刘小姐跟他说：“老王，你刚才不在，一个客户打电话过来，电话留在你桌上，赶紧回给人家。”我们可以给她85分，结果老王一直东忙西忙忘了回电话，刘小姐会说：“老王啊，快点，已经过了15分钟了，你还没有打给人家。”我们给她打90分。结果老王就是没打，刘小姐自己拨了电话：“喂，蔡总吗？你等一下，王先生回来了，他和你说话。”95分。结果老王居然说：“你告诉他我不在，”“老王快点，对方在等，不要说你不在。”100分。yTD

　　小心地避免这几种错误，首先要从思想进手进行规范，培养团队意识，增强集体荣誉感。yTD

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