电话销售永远比不上面对面的做买卖轻易。即使你真能在很短时间内打很多电话，惟一能做的也只是与顾客建立融洽关系。良好的关系需要有高明的聆听技巧，并使顾客开口说话的本领。(有时，一些小笑话也能派上用场)。大多数的电话销售商都急于照本宣科，而没有很多时间听取顾客的需求和建议。假如根据D-E-F电话销售方式，你将能让潜伏客户开口，并且学会更多高效的成功销售方法。XZn

　　D：一切尽在细节(Details)中。人们随时都可能接到倾销员的电话，但是怎样才能从其它倾销员中脱颖而出呢？过犹不及，你需要关注细节。这种关留意味着真正听进往顾客在说什么，当然打完电话后给他送张致谢卡就更能加深他对你的印象。XZn

　　假如你问问顾客“目前面临的最大挑战是什么？”他们经常给出这样的答案，譬如说找到更经济的方法来运货，而这当中就给你提供了一些信息。有时，也会听到一些与生意无关的答案，“很想彻底根除背痛”什么的。不管是什么答案，你都应在挂上电话以后，在报纸、杂志，或者网上往搜索一下找找相关的有用资料，给顾客发往并附上“希看这对您有用，保持联络”的短笺。做了这些，毫无疑问的，你将成为客户乐于交谈的电话销售员。XZn

　　E：对于电话倾销员而言，仅次于产品知识的素质是热情(enthusiasm)。假如你所销产品并非物有所值，客户能感觉到。那会通过你婉转的口气和音调表现出来。当然，假如你对产品品质深信不疑，客户也会相信。他们相信你对所说的东西有把握。一旦你建立了这种信任度，离成功卖生产品也就不远了。打个电话给那些对产品很满足的客户，问问他们为什么喜欢你的产品，为什么和你做生意，有何受益。这种顾客跟踪的技巧有助于鼓舞你的热情。你也可以将他们的答案用在下一步销售战略中。XZn

　　F：电话倾销员可能会听到各式各样的拒尽。“我们对些毫无爱好”、“我们非常满足现在的供给商”、“太贵了”、“我们自己内部解决”、“我没有时间”等等。对于这些回答你不能有任何的意见。你稍有微辞，一个客户就没了。这是你运用可*实用的“摸索(feel)、接触(felt)、捉住(found)”方法的时候了。XZn

　　被拒尽时，千万不要慌忙回答，稍做停顿，仔细思考一下。听听客户怎么说，然后顺着他们的话夸大“我非常理解您的感受”或者“我对此深表感谢”。继而，你可以谈谈在其他顾客那儿获得的成功，譬如“我现在的很多客户都有同感，但当他们发现运用我们的系统可以省那么多时间时，都非常惊喜。我很想知道是否也能为您提供同样服务。”当然您可以选择对自己有利的情况来说。(这时你在E步骤中从满足客户处得到的正面反馈正好派上用场)。XZn

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