Sandy 是邮购公司的电话行销主管，有一天和我在谈论电话行销技巧时，提到交叉销售(Cross-Selling)，她说∶“我们在电话行销的过程中，当客人买了A产品之后，电话行销职员就会尝试着交*销售第二个商品，可是交*销售成交率只有20%，无论话术如何修改，都无法进步成交率，这该怎么突破呢？”T36

　　我问Sandy∶“你们交*销售的第二个商品，是怎么选择的呢？”T36

　　“每周我们会选择一个固定的产品，并为它预备一段话术来推荐给客户”Sandy回答我。T36

　　“嗯，我知道你的题目所在了”我思考了一阵子才回答她“交*销售(Cross-Selling)基本的精神是当客户买了A商品后，由于A商品与B商品有关连性，进而连带的购买B商品。”T36

　　“举例来说∶当客户购买了泳装，代表他会往游泳，在游泳的同时，他会需要防晒油，事后他可能会需要美白的商品，因此泳装便与防晒油、美白商品产生了关联性，所以当客户购买了泳装后，电话营销职员应该是要推荐防晒油或是美白商品，而不应倾销本周促销的卸妆水。”T36

　　“可是...我们怎么知道那些商品是有关连性的呢？”Sandy困扰的说∶“还有，怎么让每个电话营销职员知道他该推荐哪个商品呢？”T36

　　我指了指身边的计算机，笑了笑说∶“就*它啦！我们可以把过往交易过的资料抓出来计算，让电脑计算出所有产品的关连性，再加上我们的常识，补强产品间的关连性，让电话行销职员在接到第一个商品的订单后，透过电脑系统查询出最有关连性的商品，由电话行销职员来进行推荐，如此一来交*销售成交率就会进步啰！”T36

　　一个月后，我又见到Sandy，她眉开眼笑的对我说∶“你知道吗？当我用了你建议的方式，我们的交*销售(Cross-selling)推荐率从20%进步到40%，这可是百分之百的成长率呢！”T36

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