任何经营治理的理论,在应用中必须充分考虑实际的条件。学习型组织的思想是可取的,但若生搬硬套其结构(步骤)及内容就难以解决题目。尤其在中国,市场经济尚未成熟,大多数企业的基础治理还相当落后,中国的传统文化与西方文化存在着很大的差异。在应用来自于西方的治理理论的时候,尤其要考虑实际情况。可以采纳学习型组织的思想,但不能套用其结构和内容,我们需要中国自己的学习型组织的理论和方法,学习型营销团队也是如此。ff6
学习型营销团队的建设,包括了以下几个要素:市场要素、体制要素、资源要素和文化要素。ff6
市场要素包括顾客、沟通方式和营销队伍三个方面。营销的目的是满足顾客的需求,所以必须首先了解顾客,包括顾客所在地区的环境、顾客需求以及顾客的行为特点。其次是为了满足顾客的需求,我们需要一支怎样的营销队伍。再就是我们的营销队伍应该以怎样的方式与顾客沟通。离开了顾客,我们将不清楚目标,营销团队的建设也就没有什么意义了。ff6
体制要素指的是团队的制度建设,包括团队的组织形式、团队规范和激励机制。为了达成营销目标,建设一支符合要求的营销队伍,需要一定的组织形式,需要考虑营销团队的激励机制,以及制定和完善团队的规范。ff6
资源要素是营销团队建设的条件,包括资金、技术和人材。营销团队建设需要花费金钱和时间,如活动的设施、激励的用度、培训的时间等;需要一定的技术,如团队活动的模式(流程)、企业领导人治理团队的艺术等;需要相应的人材,包括团队的职员结构、团队的领导人等。 ff6
文化要素实际上是团队文化建设,包括团队核心价值观、团队形象和团队纪律。核心价值观主要指团队的理念,团队形象即团队整体和每个人成员外在的形象,团队纪律就是将团队的理念和规范概括为纪律的形式,就像“三大纪律八项留意一样”。团队文化是在团队的建设过程中逐步形成的,是企业文化的一个重要组成部分,不能脱离企业文化而存在。ff6
先由浅进深,再由深进浅。明白这些道理,按步骤操纵就好办一些。ff6
创建学习型营销团队的步骤ff6
学习型营销团队的建设包括九个循环的步骤,即营销题目分析、团队营销设计、团队组织建设、团队规范制定、团队业绩评价、团队激励、团队沟通与控制、团队文化建设、团队模式的完善。一般而言,每年都需要依序进行上述九个步骤,每年都在原有基础上提升一步,这样,团队就一步步走向完善。ff6
(1)题目分析 首先是营销题目分析。这就是从实际出发和从题目出发,营销团队主要解决营销题目,所以首先要分析题目。这里有两个方面需要留意:第一,什么是题目。题目包括了过往的题目和将来的题目。过往的题目是现在已经存在的题目。将来的题目就是团队与将来某一个设定的时间和环境变化团队的要求与团队现状比较存在的差距。第二,题目分析的框架。上述第二部分对营销团队要素的分析,为分析题目提供了一个分析框架,即分析营销团队的题目可以从市场、体制、资源和文化四个方面往分析。ff6
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