记者：在团队合作中，我们碰到最多的可能就是您提到的”关系冲突“，很多团队的失败就败在”人际关系“上。我们如何对待那些比较”自我“的团队成员呢?我们如何才能解决“关系冲突”？fv6

　　陈晓萍：为了避免”关系冲突“，把个人转变成团队成员是非常重要的。很多人的天性并不是团队成员，他们希看自己的个人贡献被认可。如何对待那些比较”自我“的员工呢?我以为应该做到如下几点：fv6

　　1.让每个团队成员都知道”一个员工的成功不再被定义为他自己的绩效“。fv6

　　2.选择正确的人——有团队精神的人。fv6

　　3.提供足够的培训让员工有机会体会团队可以带来的满足感。例如在Verizon，培训师主要让大家体会在团队已经成形之前团队建设的各个不同的阶段，而在密苏里州的Everson电气分公司，来自企业外的培训师主要培训大家在团队中工作的实际技巧。不到一年的时间，员工已经非常热情地接受了团队工作的价值观。fv6

　　4.建立一种激励机制，鼓励合作而不是鼓励某一个优秀的个人。例如，HALLMARK公司除了基本的个人薪酬系统之外，又加了一种以团队完成目标为条件的个人奖金，使员工的提升、加薪以及其他各种激励都会以他们在团队合作中的表现为衡量标准。fv6

　　记者：在团队合作过程中，我们总会面临很多决策。那么，相对个体决策，团队决策有什么好处?又存在哪些题目?fv6

　　陈晓萍：相对于个体决策，团体决策的优点是团队成员对其更加信任而且会更好地贯彻执行。一般来说，团体决策更加有创造性、多样化、高质量。fv6

　　但是，团体决策也会有很多题目。第一个题目就是”团体思维“。假如团队成员一心要寻求团队的一致性，使得”一致同意“成了最关键的，就不会对替换方案进行客观衡量，而且不理会反对意见、少数派的意见或者不受欢迎的观点；fv6

　　第二个题目是”集体推脱“。团队决策与团队中成员的个人决策的决策风险是不同的。换句话说，团队决策通常比个人决策更加爱走极端，或者说，有时候会比较冒进，有时候又太谨慎；fv6

　　第三个题目就是”时间题目“。集体决策往往比个人决策花费更多的时间。fv6

　　记者：那我们如何才能做到高效的团队决策? fv6

　　陈晓萍：大家都寄希看于一些团队决策技术能够解决以上这些题目。一种方法就是”头脑风暴“——一种产生想法的团队决策过程，尤其鼓励提出任何替换方案，而且不会对这些想法进行任何批评。另一个方法是”名义团队法“，这种团队决策方法就是让团队成员面对面地不受拘束地分享他们的看法。最新出现的团队决策方法被称为”计算机辅助法“或者叫做”电子会议“——在会议中人们借助于计算机进行交流，答应匿名进行投票或者阐述自己的观点。所有这些方法都致力于帮助团队克服追求”一致通过“的压力，从而避免团队忽视有所创新的替换方案。fv6

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