第10计“笑里躲刀”与商战赏析

　　一、原文和出处

　　“古兵法原文”

　　信而安之，阴以图之；备而后动，勿使有变，刚中柔外也。

　　“原文今译”

　　使敌方充分相信我方，并安然不动，麻痹松懈，在暗中却谋划克敌致胜的方案，经过充分预备后，相机忽然行动，不让敌人察觉而采取应变措施，这就是外表友善，内躲杀机。

　　“出处原文”

　　义府貌状温恭，与人语必嬉怡微笑，而褊忌阴贼。既处权要，欲人附已，微作意者，辄加倾陷。故时人言义府笑中有刀。

　　“出处今译”

　　李义府外表看来显得很温顺，同别人说话时总是面带微笑，实际上气量很小，喜欢猜忌，阴险狠毒。李义府作为一个把握大权的人，总想希看别人服从自己，稍微违反了他的意愿的人，就会遭受他的陷害。所以当时的人们说他笑里有刀。

　　二、现代经商典型案例及赏析

　　“案例”

　　《佐贺报》精诚所至金石为开

　　“精诚所至，金石为开”是指诚心能够感动像金石那样坚硬的东西。在经商过程中，即使是最挑剔的顾客，也能靠发自内心的真诚往感动他。

　　日本有一家地方性报纸——《佐贺报》，它在邻近的福冈县大报社的竞争夹缝中历经110年而没有被挤垮，靠的就是处处为用户打算的真心诚意。佐贺北临日本海，南接太平洋，是典型的海洋性天气，经常下雨给报纸的传递带来了很大的困难。《佐贺报》的董事长说：“下雨天送往湿漉漉的报纸实在说不过往。”所以凡是阴雨连绵的早晨，每一位《佐贺报》的读者，都会收到一份用塑料袋细心包裹着的报纸。《佐贺报》对读者的这份真诚和温馨，是它历经百年而不倒的经营秘诀。

　　实在，顾客们花钱购买商品，除了以钱换物之外，还希看得到另一种不花钱的额外商品，那就是营业员的“诚意”。诚意就是对消费者发自内心的尊重。俗话说“你敬我一尺，我敬你一丈”，没有哪一位顾客愿意看到营业员爱理不理的后娘面孔，也不会有人欣赏那种千呼万唤不吭声的哑巴式营业作风。这种服务态度就是对顾客的不尊重，是一种缺乏诚意的经商作风。只有用真诚、有礼貌的服务使顾客心满足足，才能赢得回头客。

　　台湾的一些企业已经留意到日本厂商靠精诚服务为企业赚了大钱，于是也纷纷适时开展精诚服务，令企业经营的业绩不断增长。目前我们内地的市场已由卖方市场转为买方市场，国营商店再不是“天子的女儿不愁嫁”了，最大限度地争取顾客已是大势所趋。冷冰冰的、毫无诚意的销售面孔只会把顾客推到别的商店往。所以要在商品竞争的大潮中战胜对手，立稳脚跟，必须树立“顾客至上”的意识，诚心诚意地提供最优质的服务，赢得所有顾客的满足。

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