洗染厂不靠钱缘靠情缘吸引客户

　　北京市崇文洗染厂是一家只有152名职工的小厂。在竞争激烈的洗染行业，他们不靠给回扣、送礼拉拢客户，坚持以优良的质量、周到的服务吸引客户。

　　崇文洗染厂非常重视联络客户的感情。客户一进厂门，从传达室到厂长室乃至车间的工人，全都笑脸相迎，问冷问热。外地的客人到京，不管厂里人手多么紧张，也要抽出人来帮助客户找旅店，订返程票，甚至帮忙采购东西，使客人能腾出时间，舒舒服服地走走北京城。客户来厂里染布，他们坚持随到随干，保证快速灵敏。布染好后码放整洁，宴客户过目，只要客户对印染质量一点头，立马儿装车。活儿干得这样干净利索，客户没有不满足的。假如客户不能把料送到厂里，只要来一个电话，不论有多远，他们都二话不说，立即出车往拉。布料染好后再负责送回往，赢得了不少回头客。他们还不断开发新品种，为山西太原钢铁公司研制出二次阻燃布，成为北京市洗染行业中，唯一能生产阻燃布的厂家。

　　崇文洗染厂果断执行国务院关于不准给倾销、采购职员回扣的规定，不用厂里的***买私情，凭着热情周到的优质服务，走出了一条不靠钱缘靠情缘的企业经营之路。

　　上海家庭饭馆笑中经营生意兴隆

　　改革开放以来，上海的国营大饭店受到了个体户经营的家庭饭馆业的严重挑战。这些位于里弄深处的家庭饭馆，门面一般都不大。很多是利用自家的住屋，白天做饭馆营业，晚间支上一张行军床住人。也有的是租用弄堂口的一两间屋子营业的。里边摆上三四张桌子，夫妻二人共同经营，或由慈爱的老婆婆招呼客人，或雇用一名年轻的女服务员。这些传统的家庭饭馆不仅受到了普通市民的欢迎，就连很多外国人也经常慕名前来就餐。

　　家庭饭馆最好的招牌是餐馆内传出的阵阵诱人的香味。这里饭菜比大饭店既便宜又实惠。经营的大多数是普通的家庭饭菜，如炒青豆、烧豆腐、炝菜花、凉拌卷心菜、腌黄瓜等等。一顿饭外加两瓶啤酒，一般十几元就够了。

　　家庭饭馆轻松的气氛也给顾客以宾至如回的感觉。到这里来吃饭，就似乎是到人家里往做客一样，非常舒适。这种家庭餐馆也很干净。

　　良好的服务是家庭饭馆与国营饭店争夺顾客的杀手锏。这里的服务员决没有国营饭店营业员那种冷冰冰、心不在焉、态度恶劣的服务态度，而是个个笑脸可鞠，对顾客招待得特别热情周到。他们可以根据顾客的要求，现炒现吃，而且不论客人什么时间进门，都可以很快吃上一顿美味的饭菜，即使半夜往光顾，也毫无嫌弃之意，不会看到冷脸。

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