当前，人们的需求具有多层次、多样化和个性化的倾向，营销服务的需求也出现了新的特点：第一，由于市场经济的发展，参与市场竞争的企业越来越多，市场上的商品日益丰富，消费者开始持币待购，企业能否提供优质服务，对顾客来讲就显得格外重要。第二，随着人们生活水平的进步，人们不仅要购买产品，还要购买服务，人们在满足生理需求的同时也要满足心理上的需求，而且后者的比重在不断上升。因此，作为直接满足顾客各种需求的营销服务将发挥更大的作用，优质服务往往比优质产品更能使顾客在心理上得到更大的满足。第三，生产力发展和科学技术的进步，使服务与人们生活、工作、学习的关系越来越密切。这一切既反映了人们对服务的需求，也反映了人们已经把服务作为未来生活和工作的最基本保障。

　　现代营销服务新理念

　　市场经济的特点就是竞争，而市场竞争的表现形式则是多方面、多层次的。理性的竞争带来的是进步与发展，是企业规模的扩大，积累的增加和生产要素的进步，是行业的整体实力的进步，服务竞争不是某一个层次、某一领域的竞争，而是企业综合实力的较量，是企业参与市场竞争的重要方面：

　　l、服务竞争是价格战后的唯一选择

　　近几年来，在市场经济条件下，企业的营销环境发生了巨大的变化，高科技的广泛应用，信息高速活动，产品硬件标准趋同；公平、有序的市场竞争环境逐渐形成；商品的品种、质量和价格大体相当；利润已低到接近本钱，这一切使价格竞争达到极限。所以，谁能为顾客提供优质服务，谁就能赢得顾客，赢得市场。服务竞争正是适应这一规律应运而生的，它是对传统的竞争模式的变革。

　　2、营销服务是留住顾客的有效办法

　　在买方市场中，求生存的最佳途径是进步顾客满足度。首先，顾客所购买的不是产品，而是期看，他们不是仅要获得冷冰冰的实体产品，更多的是要在获得实体产品的同时获得心理满足。根据《美国营销策略谋划》的研究结果：91％的顾客会避开服务质量低的公司，其中80％的顾客会另找其他方面差未几，但服务更好的企业，20％的人宁愿为此多花钱。美国哈佛贸易杂志1991年发表的一份研究报告显示，“再次光临的顾客可为公司带来25％- 85％的利润，而吸引它们再次光临的因素首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格”，因此，做好服务工作，以真诚和温情感动消费者的心，培养“永久顾客”，刺激重复购买，才是谋求企业长远利益的上策。

　　其次，不满足的顾客将带来高本钱。调查表明，企业失往的客户有68％是由于对服务质量的不满足，每1位投诉的用户背后都有26位同样不满但却保持沉默的用户，而他们会把自己的感受告诉8至16个人，所以走掉一位老顾客的损失是要争取10多位新客户才能弥补的，不满足的顾客会带来高本钱。换句话说，良好的服务所节省的最大本钱就是换回老顾客要投进的本钱。

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