（4）实施CRM的过程中会碰到一系列题目，其中4个最主要挑战为：将不同的数据来源集成到一个系统中（46%）；培训用户有效地使用CRM解决方案；参与到公司的不同部分（27%）；与公司后台应用的集成（22%）。

　　Harte-Hanks的分析职员以为，尽管很多人将CRM看作是在“全公司范围内”实现“全面顾客的观点”，但要真正达到这种理想的状态，企业需要几个发展阶段才行，这可能是由于企业不愿冒太大的风险，并且在全面实施CRM解决方案之前，希看看到在一些特定的CRM项目上的投资回报，因此CRM供给商不应盲目乐观。

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