东方商厦食品百货商场诚信服务传佳话

　　小小一颗西梅，却掩躲着一段动人的佳话。近来在东方商厦诚信教育大讨论中，一个被“雪躲”了七年的有关西梅的故事,在公司内外被传为美谈。

　　初送西梅真情一片

　　事情得从1995年3月上旬的一个星期天说起。这天恰逢东方商厦食品百货商场食品柜领班李敏小姐当班。下午一时许，李敏忽然接到了一个电话，是位老太的口音，问东方商厦有没有进口的西梅卖,小李立即告诉这位顾客，这里进口西梅的品种非常丰富，有多种口味、品牌的西梅可供选择。但不曾想到，那老太听了小李的热情先容后，竟一言不发挂断了电话。说来也巧，几天以后，又碰到李敏当班，老太再次打来电话询问西梅的事。此时，李敏真不愧是位“有心人”，在她仔细询问下，老太道出了埋躲在心中很久的一段苦衷。原来这位老太姓朱，因体弱多病，长期靠保姆照顾其生活起居，更痛苦的是老人还患上了便秘的毛玻有次她从一位医生处得到一个偏方，说是长期服用质量较好的进口西梅对治疗便秘有一定疗效。深受便秘之苦的老太，于是就不厌其烦地一个个电话和各个商店联系。很不巧，当时很多商店都没有进口西梅供给。在这种情况卞，朱老太忽然想到了进口商品较多的东方商厦。但是，当第一个电话买通时，老太却迟疑起来，到了嘴边的话又咽了回往。原来，她除了要问问西梅有没有，还有一个额外的要求，就是想着商店能否给她这位行动不便的老人送货上门。听了老太的叙述后，李敏立即表示东方商厦一定可以满足老人的请求，并立即记下了老太的地址和电话。随后，小李又安排营业员沈浩前往老太在襄阳路四周的住所送西梅。

　　但是事情并没有就此结束。朱老太服用了东方商厦送往的进口西梅以后,便秘情况大有好转。于是她又致电食品柜台想再买一些，柜组又派沈浩给老太送往了西梅。这样一来二往，沈浩和老太很快就成了“忘年交”。老太说吃了西梅病情一天比一天好起来了，沈浩就每个月义务给老太送一次西梅。

　　再送西梅深情款款

　　1995年底，沈浩作为适龄青年由单位选送参军往了。临走前，他拎着两罐西梅，特地往看看了这位特殊的顾客。得知小沈即将踏上征程，病中的朱老太久久地拉着沈浩的手，既感到由衷的欣慰，又有些依依分歧。沈浩似乎看出了老太的心思，他郑重地对老太说：“请您放心吧，送西梅的事我已托付给了同事小包，以后每个月他都会给您来送西梅的。”简短的话语，透着浓浓的东方情，深深地热和着老人的心。就这样，食品柜员工包巍出现在了老人的身边。东方的服务薪火相传，小包郑重接过了沈浩传给他的这一棒，真情的服务象涓涓细流在延续着。每个月，包巍都会义务给朱老太送往西梅，渐渐地他感到这位孤独的老人对于西梅的依靠，实质上是源于她对东方、对东方这群可爱的年轻人的深深依恋。每个月的这一天，老太都会静静地盼着那份来自东方的问候。小包来了，她就开心地笑了；小包要走，她会坚持要小包再坐一会，和她说说话聊聊天。有时候一个月不到，老太就会打电话来摧送西梅。可等小包拎着西梅，急急地从徐家汇骑车赶到襄阳路老太住所，进门看到桌上的透明罐里竟还有大半西梅没有吃完哩。很多时候，接到老太的电话，同事们都会半开玩笑地对小包说：“小包，快往吧。老太又在想你了。”

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