同时规划了在开业后继续坚持此道，将低成本高效率的公关手法从短期的战术性行为提升为长期的战略性行动，多元化、多角度、多主题地长期开展各类公关活动，如“上海一家人——申花中远联合度假周”、“银企对话联谊日”“**白金信用卡用户联欢日”等，不断扩大对意见领袖群的影响面与影响力，逐各击破引发“滚雪球”效应，赢得滚动式的持续稳固发展。


步骤六：体验营销打造成功品牌
　　通过上述针对“意见领袖”的公关活动，势必创造了一大批顾客，但光有大量的顾客光顾是不够的，只有拥有忠诚的顾客才会有稳定的市场表现，才能产生品牌效应。然而创造顾客忠诚是艰难的，因为竞争对手可以通过模仿来流失我们的顾客，只有为顾客创造一种深刻的独特的难以忘怀的体验，才会产生一种附加的增值效应，这就是体验营销。如麦当劳、肯德基通过其“生日会”活动建立一批忠诚的家庭顾客，BENZ通过“BENZ黑金卡”的身份暗示创造70%的顾客忠诚度。从某种意义而言，体验营销是终极营销，是营销艺术的颠峰。

　　正鉴于体验营销是打造休闲娱乐品牌“不二法门”的认识，我们为泛洋规划设计了系列化的活动与独特服务方式，如针对会员入会的欢迎会，布置欢迎旗、荣誉榜、集体的欢迎活动、高规格的接待与摄像摄影留念，又如组织与引入当前流行的“开心词典”、“财富大考场”等热门的参与性高、娱乐性强的活动，以有助于营造顾客体验，维系顾客忠诚，缔造“泛洋”品牌。

　　结束语：

　　“泛洋城市度假村”按既定规划，如期于2002年底开业了，通过一系列事件营销、整合公关与体验营销活动，在上海静安这样一块寸金寸土之地上营造了这个占地10亩、总面积达到32000平方米的“城市度假村”，开创了将度假村从市郊移入中心城区的先河，并一举成为涉外三星级度假村，成为沪上休闲娱乐业的“航空母舰”，让无暇去郊区或外地的人们就近度假，创造了一种崭新的经营业态，被不少媒介誉为“神来之笔”。但由于诸多原先既定的建设规划业已难以更改等原因，上述方案众多点精之笔未能得以落实贯彻，实属遗憾。

原文发表于2003年8月号的《现代营销》杂志。

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