在广告上投入大笔的金钱对于扩展产品知名度确实是必要的，但是，中国企业忽视了对员工、对顾客的投入，而后者往往更加重要。人、利润、品牌其实是三个联系在一起的链条。

品牌经营首先是一个态度问题

　　《中国经营报》：有人认为，现在中国还没有到要树立品牌的时候，您对此怎么看？美国有很多知名的国际品牌，而中国却少有真正意义上的国际化品牌，您认为中国可以拥有“肯德基”，“联邦快递”这样的世界品牌吗？到目前为止，他们的成功经验对中国企业有什么借鉴作用？
　　麦奎尔：不，我这次来到中国感到非常惊讶，中国经济的快速发展，尤其是中国连续多年经济的快速稳定增长和人们生活水平的不断提高。现在，中国这头睡狮已经醒了，中国经济正在发生着前所未有的变化，充满的机遇与挑战，任何一个想创建品牌的公司都不应当错失这样一个绝佳的机会。
　　任何成功的品牌的经验都不能完全照搬，但有一些东西却是相通的。首先是一个态度问题。我记得联邦快递１９７３年刚刚创建时，我们没有资金、没有技术、没有资源，我们有的就是一种态度，一种激情。正是这种要做世界一流品牌的态度支撑起了今天“使命必达”、“第二天交货”的联邦快递。中国的企业要有勇气走向世界，相信自己是最棒的，要始终以顾客为出发点，用全部的热情去实现你做出的承诺。
　　另外，是企业的员工成就了一个企业。一个企业必须以人为本， ＲＯＩ在决定着企业文化的质量。ＲＯＩ，Ｒ?煟遥澹悖铮纾睿椋簦椋铮睿牼褪侨贤?。Ｏ?煟希鳎睿澹颍螅瑁椋穑犑侵冈惫で楦械墓槭舾校?也就是员工的主人翁精神，Ｉ是信息的交流?煟桑睿妫铮颍恚幔簦椋铮睿牐?每个人都需要及时的信息反馈与交流。
　　经常会有人问我，联邦快递成功的秘诀是什么？其实很简单，激发你的员工的热情。好员工是鼓励出来的，而世界一流品牌恰恰是这些好员工创造出来的，是靠他们传递给客户的。
　　《中国经营报》：这应该是您第二次来中国，但也可以说这次是您第一次真正试图了解中国？您对中国乃至中国的市场有什么新的认识？
　　麦奎尔（很兴奋）：是的。我真的很想再待一段时间。我来的时候，是以一个“教师”的身份，但现在，我已经变成了一个“学生”。
　　目前中国企业缺乏的是让世界认识中国，认识中国的企业，认识中国的品牌。我们会建立一个国际品牌联盟组织，我将担任北美区的主席。今年年底会有一个重大的举措。我将尽我所能，使北美企业家，主要是一些中小型企业家，通过商务研讨等形式与中国的企业家交流，让美国的中小企业到中国来，或者中国企业走出去。我相信在２０年、３０年之后，中国一定会成为一个品牌的输出大国。

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