一般来说，电话销售活动的进行方式，和传统面对面的销售活动的进行方式没有太大的差异，大致可以分成10个主要步骤。

　　1、开场白

　　2、接通真正主事者

　　3、有效询问

　　4、重新整理准客户之回答

　　5、倾销商品功能及利益表

　　6、尝试性成交

　　7、正式成交

　　8、反对题目处理

　　9、有效结束电话

　　10、后续追踪电话

　　开场白（opening statements）

　　电话销售的开场口语术就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，假如使用得当的话，可以立即使仁产生好奇心并想一探究竟。反之，则会使人觉得索然无味，不再想继续停下往。我们举一些错误的实例：

　　1、接话者：“喂，你好，我是陈美丽。”

　　电话销售职员：“您好，陈小姐，我是大亚电脑的陈大明，我们公司已经有20年的历史，我们是专门销售印刷业专用的电脑，不晓得您是否曾经听说我们公司？”

　　错误点：1、电话销售职员没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处。2、准客户根本不在意你们公司成立多久，或是否曾经听过你的公司。

　　2、接话者：“喂，你好，我是陈美丽。”

　　电话销售职员：“您好，陈小姐，我是大亚电脑的陈大明，我们是专门销售印刷业专用的电脑设备，请问你们公司现在使用哪一类型的电脑设备？”

　　错误点：1、电话销售职员没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处。2、在还没有提到对准客户有何好处前就开始问题目，让人立即产生防卫的心理。

　　3、接话者：“喂，你好，我是陈美丽。”

　　电话销售职员：“您好，陈小姐，我是大亚电脑的陈大明，几天前我有寄一些资料给您，不晓得您收到没有？”

　　错误点：1、电话销售职员没有说明为何打电话过来，及对准客户有何好处。2、平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：“我没有收到。”

　　4、电话销售职员：“您好，陈小姐，我是大亚电脑的陈大明，我们的专长是提供适合贵公司的印刷软体，不晓得您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论？”

　　错误点：1、直接提到商品本身，但没有说出对准客户有何好处。2、不要问客户是否有空，直接要时间。

　　在初次打电话给准客户时，必须要在15秒内做公司及自我先容，引起准客户的爱好，让准客户愿意继续谈下往。

　　要让准客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，电话销售职员要清楚地让客户知道下列3件事：

　　1、你是谁及你代表那公司

　　2、你打电话给准客户的目的是什么

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