一次狼狈的对话，蔡虹芸被客户问得无言以对。acf

　　很多人都知道，应该在销售过程中努力满足客户的需求，但是，他们却忽视了满足客户需求的具体的做法。acf

　　蔡虹芸，北京现代广告有限公司的客户经理，直到现在，刚开始做业务时与客户陈先生接触的情景她仍然历历在目，难以忘记。acf

　　现代公司主要承包了中心电视台经济频道《对话》节目中的广告时间，销售的产品就是这些广告时段，其中有10秒、15秒、20秒及30秒的。这个段位的广告价格在央视各个频道中算是较高的。acf

　　蔡虹芸向我讲述了她刚做客户经理时的情形。acf

　　蔡虹芸：“那是2001年年底，我造访了北京贸易银行的信用卡部主管陈主任。我是在中心电视台黄金段广告位招标时见到陈主任的，我们约好了在他办公室见面。那时，我造访客户之前没有什么计划，也没有明确的可以细致描述的目的，总之就是一个大概的想法，将2002年北京贸易银行在信用卡方面的宣传用度争取过来，用现在的话来说就是签约。那是个周一，下午3点，我被前台的秘书小姐直接带到了陈主任的办公桌前，此时，陈主任正在打电话，他示意让我先坐在旁边的椅子上。”acf

　　陈主任：“今天不能这样决定，再说了，现在我们要评估信用卡使用者经常看的一些主要报刊。”acf

　　陈主任：“对，我知道你们的报纸，我们办公室也有，可是我的客户不一定看呀！”acf

　　陈主任：“这样好吧，你将有关的资料快递一份给我，我现在还有客人，我们考虑一下再议。”看样子没有等对方的回答，陈主任就挂断了电话，并转身向蔡虹芸致歉。acf

　　陈主任：“抱歉，你看现在的媒体真是无孔不进，非要让我做广告，我们的预算也是有限的呀。”没有等蔡虹芸回答，陈主任接着说：“您是？”acf

　　蔡虹芸：“陈主任，您好，我们在中心电视台黄金段招标会上见过，我是现代广告公司的客户经理，这是我的名片，我叫蔡虹芸。”acf

　　陈主任：“噢，对，记得，记得。那么你也是来谈广告的？”acf

　　蔡虹芸：“陈主任，我们不是电话上约好的，您说见面再谈的吗？我今天将所有资料都带过来了（边说边拿出很多彩印的资料），这些都是以往在《对话》栏目插播广告的企业，以及一些样片。”acf

　　几乎没有等陈主任有什么反馈，蔡虹芸接着说：“我们的广告安排是非常灵活的，中间可以根据您的需求按照5秒、10秒、15秒来安排，假如您要一分钟，我也可以协助办到。《对话》栏目是一个收视率非常高的栏目，而且播出的时间是周日晚上的黄金时间，现在要预订明年2月的广告已经没有了，假如今天可以确定的话，我还可以争取为您预留一个15秒段位的2月的广告。”acf

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