E．如何接电话（代接电话）（注重细节）： a、切忌直呼同事名字； b、手握住听筒法； c、切忌用力放发话器； d、等到对方放下电话后再接上。P29

　　F．如何应答不是自己的电话： a、例：王先生他现在不在座位上，请问有什么事我能帮助您吗？ b、要留言、记录来电人姓名、电话、传真、公司全称等； c、我再次向您确认一下您的电话；好，非常欢迎您的来电，谢谢！P29

　　G．电话邀约的技巧： a、从挫折开始：（可能碰到的障碍：前台、秘书、无关职员、不见面、拿资料、忙、冷漠等等） b、五个要点：礼貌（问候的关键；下午好）、先容自己、目的（通知您xx事情，进步企业的效率等 等）、要求您……、结速语。P29

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