（一）、由于我们非常的专业，我们必须非常的自信、亲切和热情，声音要有1860那样的特质，让人想听电话是信心的传递、情绪的转移。P29

　　（二）、具体记录和客户通话的内容，以便下次跟踪。P29

　　A．什么样的开场白最有效：自我先容→打电话的原因（开门见山或投其所好）P29

　　a、假如接电话的不是客户本人，如老总姓曾，可以告诉接线员说找老曾或曾总小名等等； b、是客户自已接的电话；P29

　　B．什么样的电话营销方式是最有效的：联系电话要求永远按照事先预备好的方案进行： a、电话前的预备工作： （1）、状态上的预备（动作调整情绪、调整留意力（我们的话再改进一点会变得有亲和力、说服力，谈客户感爱好的话题））； （2）、饱满的热情、快乐的感觉； （3）、心境、声音、笑脸、笑声等； （4）、相关资料的预备：画册、客户见证、便签、笔等； （5）、对客户的了解； b、跟客户在电话中交谈时一定要面带微笑（条件答应的话在办公桌上放上一面小镜子）； c、要善于提问以了解客户（需要：客户必须具备的东西；希看：客户希看得到的东西；时间：客户何时购买；金钱：客户的购买力） d、尽快让客户进进到交谈中来； e、客户只有对谈话内容感爱好时才会专心倾听你讲话的内容； f、要时刻牢记你打电话的目的； g、当客户说“不”时，你就必须开始实质性的交谈。P29

　　C．如何达到打电话的目的：打电话的目的只有两个（a、达成交易；b、安排见面）。P29

　　D．如何对付客户达成交易的方法。P29

　　E．打电话的顺序：拨客户的电话号码→双方开始通话→做一番自我先容→对客户进行正确的估计→千万不要同无权下决定的人谈生意而浪费时间→根据你所知道或预料到的饿客户需要，对自己的商品进行宣传来满足客户的需要→报价→针对对方所提异议进行说服→尚定交易。P29

　　F．如何对付客户拒尽约见的战术：搞清楚对方回尽的原因，努力为下次约见展路:P29

　　a、 客户说太忙→是的，xx总，我知道您很忙，向您这么优秀的企业家一定很忙，xx总，我们忙的目的是想把企业经营的更好，您说是吗？我们这次推出的新产品就是针对像您这样想把企业做大做强的，xx总，您说，广告宣传对企业来说是不是很重要？P29

　　b、客户说你先往跟xx说→xx总，这个广告关系到我们公司将来的发展方向和公司的整体利益，是董事长、总经理才应该了解的内容，假如你让你的手下来决定的话，可能会浪费公司很多的资源，耽误很多时间，说不定会适得其放反，所以不要随便让下面的人过多干预，您说是吗？P29

　　c、客户说我们已经做过广告了→很遗憾同您联系晚了，不过我还是要告诉您……下星期我把宣传资料拿过来给您过目，行吗？P29

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