主页 > 市场营销 > 案例选萃 > 电话营销操纵指南

电话营销操纵指南

发表日期:2009-09-12 | 来源 :未知 | 点击数: 次 收听:
 

  第一部分 招商电话接听规范

  1、接听程序

  接电话-应答-登记—反馈—处理

  2、工作方法

  A 专用记录表格和笔

  B 接听

  开头问候语:“您好!博纳士!”

  问询者:“请问这里是**公司吗?”

  回 答:“对,这里是北京博纳士科技有限公司,您好!请问您是怎么知道我们(公司)的产品的?是在什么媒体(或广告)上看到我们的广告(或信息)?或:请问您想咨询哪方面的情况?”

  问询者:“**报(或**刊物等)”。

  回 答(一边记录):“请问您尊姓?(您怎么称呼—?)您公司的名称-?电话(最好记下手机号码)—?地址—?邮编—?(记录)基本情况我们在广告上都已经比较具体的说明了,关于具体的操纵细节及程序,由于电话的局限性,相信您一时也很难全面了解。您不妨先浏览一下我们公司网站,网址是www.tem.com.cn。您可以将贵公司的简介及合作意向(做哪片市场?大概资金投进?有什么市场资源?)传真给我们,我把我们的具体资料(或样品——根据需要)给您邮往,您看好吗?”(留意:以上的部分问答也可能在第二次通话中进行。原则上,由总监或分管该客户所在地区的大区经理进行电话回访,做到24小时内首次跟进。根据情况进行邀约和落单尝试。)

  问询者:“好的!”

  回 答: “希看您在具体了解情况后,及时与我们联系,我们也欢迎您在方便的时候来北京考察我们公司,捉住博纳士纳米系列产品带来的巨大商机(可相机积极先容其他地区市场运作成功的实例,语气肯定、积极)!很兴奋熟悉您,有什么题目您可以随时和我们联系。您今天就到这儿,好吗?再见!”

  3、接听要点和留意事项

  (1)电话铃响不超过二声必须接听。

  (2)电话应答使用普通话,声音柔柔,热情适度,口齿清楚,速度适中,有礼貌。

  (3)回答题目简洁、清楚,用积极肯定的语气来应答。

  (4)来电留意记下区号及号码,注明是单位还是家里电话,什么时候联系方便,并问清手机号码。

  (5)需传真的马上传真,需邮寄资料及样品的(意向比较明确的客户)当天处理,在最快的时间内寄出。

  (6)分地区登记,及时录进博纳士公司客户资料数据库,按3个大区,一区一份,由销售助理进行汇总,并随时更新。

  4、具体回答对方提出的题目,如实记载,及时跟进、反馈。

  第二部分 招商电话二次咨询应答技巧

  1、程序

  (1)接电话-应答-登记

  (2)收函-装订-登记-回函

营销广告策划网(www.ideatop.net)

养生专题
策划宝典