五、节奏

　　就是恰到好处的停顿，这样就可以有时间来感知谈话进行的感觉，也让客户有机会参与到谈话中来，大多数电话销售职员都会犯一个毛病：只顾自己说，说完了就挂机。

　　高明的电话销售职员可以做到根据客户的语言节奏来决定自己的节奏。从而使整个谈话非常投机、默契。停顿的频率一般是每说两句话就停顿一、二秒钟较好。笔者所在公司有一名电话销售职员，叫彤彤，其口齿伶俐，能说会辩，大家公认她的口才好，可是业绩总是不理想，她自己也很苦恼，不知道题目出在哪里？后来，笔者给她提了个建议，这个建议只有两个字“闭嘴”，固然很刺耳，但对她的心灵冲击力很大，后来，每当她想滔滔不尽地发表“演讲”时，都会强行克制自己，因此也就陆陆续续出了一些业绩。

　　六、音量

　　就是声音的大小，音量不宜过大，要适中，电话销售职员都在室内工作，假如音量过大，难免会影响四周同事的工作，所以假如碰到客户说无法听清楚时，我们尽量另约时间联系。同时音量的高低能够反应一名电话销售职员的素养，音量过高轻易给人一种缺少修养的感觉，音量过低又会给人一种自信不足的印象。

　　七、热情度

　　成功学大师拿破仑·希尔花了25年的时间，分析和研究了全世界500名各行业顶尖的成功人士的成功原因，最后回纳出17条成功定律，其中热情排在最前面，可见保持热情的重要性。热情一定是由内而外的自然流露的，只有那些从心里热爱自己的工作的人，心中才会有一团火焰，这团熊熊燃烧的火焰使布满热情的人魅力四射，从而具有非凡的影响力。历史在评价希特勒时，贬多褒少，可是我们单从对工作投进的热情来看，希特勒不可以说不是一个奇迹。他那近似神经质的疯狂的演讲，煽动了几乎是全德国的年轻人为了实现他们的理想，就算是抛头颅、洒热血也在所不辞。同样作为电话销售职员假如没有一种发自内心的对自己工作的热爱，说话声音有气无力，即使学了一大堆的技巧和方法，也是没有用的。

　　八、带笑的声音

　　人们常说“伸手不打笑脸人”“相逢一笑泯恩仇”，可见，这一笑威力有多大，上面两种情境是面对面才发生的。可是，在电话里，对方看不到电话销售职员的笑脸，怎么办？这就是笔者经常要求本公司的电话销售职员在给客户打电话时一定要笑出声来的原因，否则就像在黑暗中给尽世佳人暗送秋波一样，自作多情，徒劳无益。让客户听到电话销售职员的微笑，带有微笑的声音是非常甜蜜动听的，也是极具感染力的。在声音中放进笑脸，并且笑出声来，这是一招很有杀伤力的电话销售技巧，由于人是追求美和快乐的动物，笑声则传达了一名电话销售职员的快乐，电话那真个客户当然愿意和一个快乐的人交谈。

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