显然，美的至少从7月到8月两个的时间里并没有采取相关的公关行动，除了和事主协商赔偿题目外，似乎并没有意识到危机的来临。WEY

　　第二、积极面对媒体和公众。WEY

　　危机发生时，媒体一般会参与影响公众，企业要有勇气面对危机，以负责任态度展现自己的态度。WEY

　　刘翔退赛后召开了新闻发布会，向三百余名中外记者主动先容了退赛原因。在8月19日，即退赛后的第二天，刘翔接受了中心电视台采访，利用央视的权威形象再度解释了退赛的原因。此外，刘翔还通过博客等形式多次面对大众主动剖析自己。显然，这点让美的汗颜，事件发生后美的一再回避媒体的目光。WEY

　　第三、勇于承担责任。WEY

　　危机事件发生后，企业假如诚意承担责任，让公众感到企业正处理危机和矫正影响，公众也会谅解企业的。人恒过然后能改，企业关键在于态度。WEY

　　刘翔被国人寄以厚看，固然是因伤退赛，但公众的失看之情自然是难免的。为此，无论是新闻发布会上孙海平的泣不成声，还是刘翔自己面对央视采访，均以道歉、内疚为主基调。同时，在博客等形式的信息表露，也是以道歉等内容为主，“我觉得太多人为我操心，有这么多人来关心我，来支持我，我感觉我非常抱歉。”（刘翔博客语）。WEY

　　相比之下，美的的态度就显得非常苍白。据媒体报道，每次失事之后，美的的解释往往都是：产品本身是不会发生爆炸的，爆炸是由于消费者使用不当造成的。而且，在赔款道歉之后，美的仍夸大：爆炸和公司产品无关，也不会召回相关产品。 WEY

　　第四、把危机化为“契机”。WEY

　　处理危机是艺术和技术的完美结合，处置得当能增强团队责任感和凝聚力，甚至把危机变成契机，这就要求在“危”中发现“机”。事实上，对于危机公关来说，前面三点只能起到止血的作用，对于企业来说，最为重要也是最有价值的是，转移媒体视线，制造新的发展机会。WEY

　　刘翔就很好地把握了这点。一方面，无论在何种场合下，都表示出了“假如不是万不得已，我不会退出”、“他一直在坚持，他一直在玩命”的气势；另一方面，也多次夸大自己“总有一天东山再起”的决心。同时，还找出了“刘翔赛前踢墙壁”等相关佐证资料，以此表明自己重头再来的信心。WEY

　　比起刘翔，美的更有转化危机的话题：改革开放30年中国制造的代表、中国家电业国际化战略的成功之路、美的千亿元目标完成总理嘱托……可惜，美的没有捉住。WEY

　　正如洪仕斌所说，美的电器能走到今天，不仅凝聚了无数美的人的心血和汗水，也肩负着众多家电行业人士的关心与期看。希看美的危机公关一路走好。WEY

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