8、设想对方要问的题目。LFv

　　9、道歉应该简洁。LFv

　　10、不要占用对方过多时间。LFv

　　11、拨错号要道歉，决不可一挂了之，由于这样是很不礼貌的——如今有了拨号追踪技术，对方很可能借助该技术找上门来兴师问罪，这样对个人和公司都会带来不良影响。LFv

　　12、妥善组织通话内容。LFv

　　13、思想不可开小差——这样才能进步通话效率，同时也是尊重对方的表现。LFv

　　14、留意自己的语言——措辞和语法都要切合身份，不可随便，也不可太生硬。称呼对方是要加头衔。说“你”字开头的话是应慎重。象“你忘了”、“你必须”之类的话，即使语调再平和，在电话进耳往也使人有被质问的感觉。提意见时不妨用发问的形式，比如“您能不能在这周把电话回执给我？”或“那份计划您写好没有”等。或者用“我”字开头也可以。LFv

　　15、适时结束通话——通话时间过长意味着滥用对方的善意。结束通话时，要把刚才谈过的题目适当总结一下。最后应说几句客气话：“很兴奋和你交谈”“祝您工作愉快”，以显得热情些。放发话器的动作要轻，否则对方会以为你在摔电话。发话器没放稳前，千万不可发牢骚、对刚才的交谈妄加评论，以免被对方听到。要真那样，可就大煞风景了。LFv

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