任何销售行为和销售方式（模式），客观地说，不能尽对地否定或肯定其作用。Mmc

　　任何销售行为和销售方式（模式）的施行，或多或少都会给施行者带来利益点。就是说是有成效的，发挥作用的。只是看题目、分析题目的角度而已。Mmc

　　作为当代市场营销体系的一个分支，电话营销当然也会是一种有效、专业、低本钱的行销模式，它伴随着呼唤中心的发展而成长。Mmc

　　电话营销是通过电话或传真等通讯技术对某一目标顾客或目标市场进行一对一互动式的一种行销模式。Mmc

　　目的是为进步公司形象，扩大企业著名度、顾客群，进步顾客满足度，维系客户关系的一种市场营销手法。Mmc

　　它是提升企业价值的服务方式一种手段，也是一种低本钱、高效率的行销模式。Mmc

　　一起了解一下电话营销的起源Mmc

　　电话营销很早在美国就得以发展，近代逐渐发展到日本、台湾、印度、新加坡等亚洲地区，90年代在中国大陆得到发展。如中国海尔、Dell中国公司、摩托罗拉（中国）公司、Epson（中国）公司等。Mmc

　　2003年，中国碰到前所未有的灾难??“非典”。然而“非典”时期的拒尽接触产生的“非接触经济”为电话营销的发展、壮大提供了尽佳的契机。Mmc

　　清华同方，海尔公司在“非典”期间销售额比同期也有不同程度的增长。在“非典”时期，越来越追求高品质生活的国人悄然改变了消费习惯及消费方式，如网络购物、电话消费等消费方式成为国人消费的钟爱。电话营销在给人们带来新的生活感受的同时，也给广大消费者带来利益和便利，未来的发展将会随着市场消费的总量增长而不断上升。这种全新的生活理念为中国电话营销事业提供了必要的发展条件。Mmc

　　一些作用Mmc

　　在信息时代，电话营销给企业带来的益处是显而易见的。Mmc

　　1．及时把握，满足需求Mmc

　　现在是多媒体时代，多媒体的一个关键字是交互式，即双方能够相互进行沟通。Mmc

　　而电话能够在短时间内直接听到客户的意见，是非常重要的商务工具。Mmc

　　通过双方沟通，企业可及时了解消费者的需求、意见，从而提供针对性的服务，及时、快速地满足客户的适时需求。Mmc

　　2．进步效率，增加收益Mmc

　　电话营销可以扩大企业营业额。Mmc

　　电话营销是一种交互式的沟通，在接客户电话时，不仅仅局限于满足客户的预约要求，同时也可以考虑进行交叉销售和增值销售（倾销更高价位的产品）。Mmc

　　3．保持沟通，维持客情Mmc

　　通过电话的定期联系，在人力、本钱方面是上门访问所无法相比的。同时还可以密切企业和客户之间的关系，增强客户对企业的忠诚度，让客户更加喜爱、忠诚企业的品牌和产品，实现重复购买。Mmc

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