1．电话号码——客户的第一感BhQ

　　电话号码是客户预备打电话给你之前，对公司电话系统的第一次接触。目前国内电话的呼唤中心系同一般使用简短好记的电话号码作为客服号码。有的公司为使客户觉得经济方便，采用了800的免费呼唤系统和4006的双方共负费电话；也有采用一些吉祥数字如6666、8888结尾的电话号码，这些都给人以公司规模较大、实力雄厚的印象。BhQ

　　2．振铃音——理解客户的心情BhQ

　　当客户拨打你的电话，等待接通的时候，是电话销售的第二次接触。电信和网通公司以及中国移动都开通有彩铃业务，它们用同样的背景音乐使企业的固定电话和手提电话有了同一形象，如河南许昌的帝豪烟草团体，湖南长沙的白沙团体。BhQ

　　不同的电话振铃声有不同的效果，如下表：BhQ

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