电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时、省力、快速沟通的优点

　　一 电话前预备

　　在沟通学中第一印象是非常重要的环节，你的言行举止在七秒钟之内会给对方留有深刻的印象，在电话中谈判也会起到相同的作用。当你拨通对方的电话时，你应该意识到真正的谈判已经开始了，你做好预备了吗？

　　1、心态及信念

　　电话行销的必备信念：

　　1)我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面；

　　2)我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；

　　3)我所拨出的每一通电话，都可能为客户带来价值；

　　4)我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会。有机会你就默念它们，牢记它们，重复的次数越多，越能深进到你的潜意识中。

　　5）克服你的内心障碍，要有自信。

　　2、知识：

　　彻底了解产品与服务；

　　了解客户购买的好处与题目的解决，而非卖产品，即好处与解决方案。

　　卖点知识

　　渠道知识

　　3、经验

　　怎么来表明经验呢，那就是客户鉴证、成功案例，对方心理揣摸。

　　4、资料

　　与电话行销有关的资料，如客户资料，产品说明资料，卖点，渠道策略

　　不能让客户在电话另一端等待太长时间，所以，资料一定要放在手边，以便需要查阅时立即就能找到。

　　5、行为：站着，微笑

　　6 、声音和语言技巧

　　语气---关心，愉快，不卑不亢

　　语调----不高不低，有感染力

　　语速----不快不慢

　　A我们要给对方造成良好的印象，就要通过清楚而干脆爽利、令人愉悦而带着笑意的声音，克制的声调但又不能过分夸张，你的声音反映出你的个性和态度。

　　B“带着笑意的声音”、“得体”和“机智灵敏”是在良好的电话沟通中必须的主要素质。

　　如：尽量使用“魔术语”如：“请、请稍等、谢谢、对不起、再见”等。

　　避免使用非正式或草率的语言：不知道，不清楚，不是我负责，不回我管。

　　C通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。让客户一听就把你想象成一个美女或者帅哥。例如跟北方的客户打交道，声音可以大些，让对方感觉自己很自信，很爽快。跟南方的客户就要声音小点，语速慢点，温柔些。这样都会让客户感觉到很舒服。

　　D根据客户声音，判定客户类型，通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。

　　奔放、热情、夸张---跟这样的客户交谈时，声音可以大些，语速快些，语气词频繁些，表情丰富些。

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