平和，亲切，注重亲情，以为平平淡淡才是真----声音稍小、语速稍慢、语气平和。

　　说话有官腔官调---尽可能找到他们的优点、闪光点并进行赞美，并且是真心的赞美和佩服。

　　跟南方的客户就要声音小点，语速慢点，温柔些。

　　做事十分严谨的人----语速适中、稳定的口气。

　　7、口才练习---让自己说话的能力进步

　　A 表达能力---多练习说话！

　　B 语言组织能力

　　C 抑扬抑扬

　　D学会根据客户的口气、专心往感觉把握客户说话时的心情、神态等，瞬间演变成跟他相似的说话方式，以感动他的心。

　　E能与各种人进行良好沟通、学会见什么人说什么话，这也是我们销售职员所必须把握的技巧技能。

　　二 开场白---要单刀直进，简单直接

　　你的开场白能否引起客户的爱好，决定着电话沟通的顺畅程度。因此，设计出一套客户愿意听下往的沟通方案，成为电话销售成功的关键。

　　电话前10秒就要捉住顾客的留意力，并引发他的爱好。30秒内就决定了后面的命运：是结束还是继续。

　　1）开场白三要素：---30秒内

　　1 你是谁？先容你和你的公司。---要简单明了，快速简洁。

　　2 电话的目的？

　　3 是否方便讲电话？方便：继续进行；方便：确定下次时间。

　　开场白“标准化”：

　　（1）方法:①先写后说。②不断修改：③不断地练习。④反复使用。⑤再修正。

　　（2）开场白“标准化”的好处：①从容而说；②精简有序；③条理清楚，不怕打断。

　　2）开场白方法--六种方法

　　一、请求帮忙法

　　电话销售职员：您好,李经理,我是××,××公司的,有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！

　　客户：请说！

　　一般情况下,在刚开始就请求对方帮忙时,对方是不好意思断然拒尽的。电话销售职员会有100%的机会与接线人继续交谈。

　　二、第三者先容法

　　电话销售职员：您好,是李经理吗？

　　客户：是的。

　　电话销售职员：我是××的朋友,我叫××,是他先容我熟悉您的,前几天我们刚通了一个电话,在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人,他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前,他务必叮嘱我要向您问好。

　　客户：客气了。

　　电话销售职员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系,一年前他使用了我们的产品之后,公司业绩进步了20%,在验证效果之后他第一个想到的就是您,所以他让我今天务必给您电话。

　　通过“第三者”这个“桥梁”过渡后,更轻易打开话题。由于有“朋友先容”这种关系之后,就会无形的解除客户的不安全感和警惕性,很轻易与客户建立信任关系,但假如技巧使用不当,将很轻易造成以下结果：

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