据权威调查机构调查的结果显示,在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右,为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系,从而激起客户重复购买的欲看。

　　电话销售职员在客户回访时要留意一下几点：

　　1．在回访时首先要向老客户表示感谢;

　　2．咨询老客户使用产品之后的效果;

　　3．咨询老客户现在没再次使用产品的原因;

　　4．如在上次的交易中有不愉快的地方,一定要道歉;

　　5．让老客户提一些建议。

　　3）开场白中捉住客户的心态---想听的话

　　一、如何进步业绩

　　“您作为公司的老总，我相信您对公司的业绩题目一定非常关注，是吗？”

　　“不少公司的销售部经理都会为进步业绩题目伤痛脑筋，假如只需要花10分钟就能解决这个题目，您愿意吗？”

　　二、如何节约开支

　　“假如我告诉您，贵公司明年可能会节省20%的开支，您一定有爱好对吗？”

　　三、如何节约时间

　　“假如有一种方法可以在您现在的基础上天天节约2个小时的时间，您一定想知道，对吗？”

　　四、如何使员工更加敬业

　　“目前很多老总打电话告诉我，公司有很多员工不够敬业，我听了真的很难过，如今如何进步员工的敬业精神对每个企业都非常重要，您觉得呢？”

　　五、真诚的赞美

　　“您的声音真的非常好听！”

　　“听您说话，就知道您是这方面的专家。”

　　“公司有您这种领导，真是太荣幸了。”

　　“跟您谈话我觉得我增长了不少见识。”

　　六、客观看题目的态度

　　“您说得非常有道理，究竟我相信每个企业存在，究竟有他存在的理由。”

　　七、新奇的说话方式

　　“猜猜看！”

　　“这是一个小秘密！”

　　“告诉您一件神秘的事！”

　　“今天我告诉您的事情是古往今来没有一个人说过的。”

　　八、对他的理解和尊重

　　“您说的话很有道理，我非常理解您。”

　　“假如我是您，我一定与您的想法相同。”

　　“谢谢您听我谈了这么多。”

　　以上这些话题都是客户感爱好的，但在与客户谈话时电话销售职员要养成提题目的习惯，通过提问引起客户的留意，再积极的倾听，让客户尽量说更多的话，听出客户的爱好点。这样电话销售职员才有机会把话说到客户的心坎上往，从而让客户觉得我们很理解和尊重他，终极赢得客户对我们的信任。

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