原因在于这些经理们抱怨单一的衡量指标(增加销售额)并不是他们能直接凭努力就能达到的。会有很多外在的客观因素影响了目标的达成,比如四周其他餐馆的状况、肉的价格、市场情况以及总部的广告水同等。所有这样漫无目的地追求销售量的增加,只能导致这样的后果:
有一些经理费了很大力气,却未达到目标,相反有些人未付出很大努力,却轻易地实现了这一目标。为了解决这一题目,一位治理顾问建议应把销售额同其他与个人技术、知识、能力相关的指标结合起来作为评估标准(其他指标的:人事治理方面、快餐店的卫生环境等)。这一案例说明了目标治理法尽管在理论上听起来很合情理,但在实施过程中会面临很多具体的操纵题目。
为了避免在使用目标治理法中建立目标时可能会碰到的困难,一些组织已经实施了多元评估的政策。例如,一些组织如今在对雇员进行评估时,目标的实施情况只占绩效评估的50%,而另外50%是考查这个人基本责任的完成状况,即换句话说,要考察他(她)的整体的工作表现。
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