二、预防第一原则MMs

　　一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶，偶然扇动几下翅膀，可能在两周后引起美国德克萨斯州爆发一场龙卷风。企业必须未雨绸缪，防微杜渐。危机公关的最高“法门”，在于防患与未然。MMs

　　三、制度保障原则MMs

　　“冰冻三尺非一日之汗”，危机治理者必须“养兵千日，用兵一时”。一方面要求进行危机治理知识的学习，另外一方面要调动资源进行常规化的演练，在战略的指导下，培训员工应对互联网传播的策略和方法，和互联网媒体保持高度的沟通，当危机来临，巧妙化解。MMs

　　四、全局利益原则MMs

　　处理互联网危机时，企业局部危机服从全局危机，全局利益优化，有时要断尾求生，组织在处置危机时，应将中心工作、整体发展目标的受损程度降到最低，确保组织核心竞争力免受毁灭性的打击。MMs

　　五、勇于承担责任原则MMs

　　在当今价值多元化时代，公众对企业的期看和要求再也不是千篇一律的视野。在公众、消费者发起对企业的责难时，企业最明智的选择是担当，有则改之，无则加勉。该赔偿的及时赔偿，该道歉的真诚道歉。给公众一个负责的企业形象，比什么都重要。MMs

　　六、积极主动的原则MMs

　　互联网危机的发难者，再也不是网络发展初期那些玩世不恭、懵懵懂懂的网游少年和愤青一族了，现在聚焦的是社会主流人群，他们有公司治理者、政府官员、大学生、各方面的专家权威，他们越来越多地参与互联网阵营，通过E-MAIL、BBS、blog及各种最新的传播渠道发出声音，影响者这个社会。身陷危机，企业要积极行动起来，动员一切可动员的气力，于无水处寻秋水，直面危机，迅速反应，查找危机根源，公布***，制定措施，化被动为主动，众志成城，同一对外。 MMs

　　当企业遵循以上原则，开展互联网危机时，就可以正确运营相应的策略，有的放矢，妥善解决危机。互联网作为新型媒体，作为企业公关部经理或危机公关小组成员，必须快速学习，把握在互联网语境下的危机公关之道，要知道该做什么，不该做什么。MMs

　　危机公关小组成员必须练就以下本领：MMs

　　练就火眼金睛：经常追踪对企业不利的言论和报道，认真研究这些言论对企业的看法，必要时收集起来呈现给公司决策层参考，对企业产品、质量和治理各方面及时修正。MMs

　　练就一颗宽容的心：尊重网民的言论。假如还是用以往针对传媒媒体的方式进行沟通和应对，可能会遭遇不必要的麻烦。MMs

　　练就伯乐的识人本领：能快速找出互联网上最有影响力的那群人，不管是版主、热心网友还是著名blogger，与他们建立起(全球品牌网)透明的联系。向他们提供行业相关的最新资讯，并与他们进行与品牌相关的互动。要知道，这些人在互联网上，有呼风唤雨的作用。MMs

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