【嘉宾先容】冯励：呼唤中心行业资深顾问；2005中国呼唤中心行业十大培训师；中国劳动保障部“呼唤服务员职业资格认证”教材副主审；主持多个大型客户服务中心的运营治理咨询培训项目。客户有微软中国、中国移动、中国联通、中国电信、中国人寿、泰康人寿、新华人寿等。rtr

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