A企业为一家主营ＩＴ产品的商贸企业，销售部把产品销售给客户后，由技术部负责产品的销售后服务。星期一的上午往日里人来人往的技术部异常的平静，但对于杨经理这位总管行政后勤的总经办经理来说，这平静的背后似乎酝酿着一场狂风雨。９：３０分商务部急告，技术部集体罢工，三个客户维护工作无法进行。原因大家都知道，由于公司售后用度严重超支，而且是公司有史以来第一次严重超支。老板断然决定对技术部差旅费进行改革，将原来市外出差天天２５元补助，５５元差旅标准（车费实报实销，打车除外），改为６０元全包干。

　　理由：１、售后服务用度严重超支；２、具“不完全统计”出差６０元全包干周边二级城市会少有盈余；３、各别用度较贵城市可以与二级城市的盈余相抵。真是一石激起千层浪呀！在运行一周后技术部新、老员工全体罢工，且新员工大有“此处不留爷，自有留爷处”之势。杨经理在火速与老板取得联系后，紧急召开技术部会议，再次商讨关于差旅费标准题目会议。并当会决定由技术部经理与员工联名上交意见书，由本人上呈老板并就差旅费标准这一题目与老板进行进一步协商。技术部终于又暂时恢复了正常的工作次序，可杨经理的心里却如大海的波涛一般翻滚如潮……

　　一、制度—就“事”而论“势”

　　首先，我们站在公平、公正的角度来就“事”而论“势”。一言可鉴，本次技术部集体罢工事件主要原因是由于公司老板独断独行单方面调整原差旅费标准所致。那么，是什么导致了这次差旅费标准的调整呢？原来是公司售后服务用度的严重超支。那么又是什么导致售后服务用度严重超支呢？原来近期产品维修频率急剧上升，大有再创新高之势。那么也就是说，题目的关键在于节节攀高的维修率。解决题目的条件就是了解、分析题目。本人就从这个维修率题目进手解开“迷团”。

　　公司近期销售出的一批“Ｎ型产品”，本产品是一款多功能的新型产品。这一产品就技术而言具有以下几种特点，一、技术含量高；二、组装难度大；三、机械工复杂；四、维护难度大；五、维护频率高。对于这样一种产品，在销售过程中就应该首先考虑后继的人工本钱题目。且在组装配件的过程中，配件的选择是至关重要的。销售职员在销售过程中本着“两军相逢勇者胜的原则”与对手短兵相见进行“拚单”，而“拚单”的重点珐码则是产品的价格。由于价格上的大比例让利导致产品的利润空间大大缩水，那么为了“保持”一定的利润，商务与销售部在产品的配置上下起了文章。而所面对的客户又是行业的大客户，在售后服务条款中注明严格的售后时限，加之产品频频出现题目，报修单又如雪片般来个不停，所以原本繁忙的技术部分更是疲于奔命，致使产品本钱加大，差旅用度严重超支。

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