二次造访：满足客户需求

　　营销人自己的角色：一名专家型方案的提供者或题目解决者；

　　让客户出任的角色：一位不断挑剌不断认同的业界权威；

　　前期的预备工作：整理上次客户提供的相关信息做一套完整的解决方案或应对方案、熟练把握本公司的产品知识、本公司的相关产品资料、名片、电话号码簿；

　　造访流程设计：

　　一、 电话预先约定及确认；

　　如：“王经理，您好！我是＊＊公司的小周，上次我们谈得很愉快，我们上次约好今天上午由我带一套供货计划来向您汇报，我九点整准时到您的办公室，您看可以吗？”

　　二、 进门打招呼：第二次见到客户时，仍然在他未开口之前，以热情和老熟人的口气向客户（他）打招呼问候，如：“王经理，上午好啊！”

　　三、 再次破冰：再度营造一个好的会谈气氛，重新拉近彼此之间的间隔，让客户对你的来访产生一种愉悦的心情；如：“王经理，您办公室今天 新换了一个一副风景画啊，看起来真不错！。

　　四、 开场白的结构：

　　1、 确认理解客户的需求；2、先容本公司产品或方案的重要特征和带给他的利益；3、时间约定；4、询问是否接受；

　　如：“王经理，上次您谈到在订购＊＊产品的碰到几个题目，他们分别是……，这次我们专门根据您所谈到的题目专门做了一套计划和方案，这套计划的优点是……通过这套方案，您看能不能解决您所碰到的题目，我现在给你做一下简单的汇报，时间大约需要十五分钟，您看可以吗？”

　　五、 专业导进ffab，不断迎合客户需求；

　　ffab实在就是：

　　feature:产品或解决方法的特点；

　　function:因特点而带来的功能；

　　advantage:这些功能的优点；

　　benefits:这些优点带来的利益；

　　在导进ffab之前，应分析客户需求比重，排序产品的销售重点，然后再展开ffab。在展开ffab时，应简易地说生产品的特点及功能，避免使用艰深之术语，通过引述其优点及客户都能接受的一般性利益，以对客户本身有利的优点做总结，在这里，营销职员应记住，客户始终是因你所提供的产品和服务能给他们带来利益，而不是因对你的产品和服务感爱好而购买；

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