电话，这个在20世纪90年代初还算是奢侈品的物品，如今几乎已经成为每家每户必不可少的东西。有人用它来联络感情，也有人用它来增加财富……总之，小小一部电话，成为了人们日常沟通不可或缺的工具。rPu

　　那么，电话对于直销员来说有些什么特别的用处呢？你可千万不要小看了这电话，对于直销员来说，如何使用且使用得恰到好处，是一门很深的学问。业界也不乏很多由于电话沟通得当，而为直销员带来不菲收进和广阔市场的例子。rPu

　　因此，我们今天就来浅谈如何运用电话，比如，什么时间打合适，语气的轻重，如何结束，如何让陌生客户不反感甚至接受面谈……rPu

　　打电话的艺术rPu

　　一个电话打进打出，无论对方是谁，都可能蕴含着极大的商机。要如何让对方从电话中感受到你的热情和真诚呢？在打电话前，我们就应该做好充分的预备工作。最好把对方的姓名、电话号码和通话要点等内容整理好，并列出一张清单，这样才能收到良好的通话效果。这样做可以有效地避免想到哪里说哪里的情况，不会让对方感觉你的思路混乱，也可以避免说话丢三落四。rPu

　　态度很重要rPu

　　打电话时我们要保持良好的心情。固然对方看不见你，但假如你的语调是欢快的，对方有可能被你感染而对你留下极佳的印象。由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，我们也要抱着“对方看着我”的心态往应对。rPu

　　打电话时，态度应当周到、谦恭，最好是走近电话，双手捧起发话器，以站立的姿势，面带微笑地与对方友好通话。这时，你千万不要坐着不动，一把将电话拽过来，抱在怀里，夹在脖子上通话；也不要拉着电话线，走来走往地通话；也不要坐在桌角、趴在沙发上或是把双腿高抬到桌面上，与对方通话。rPu

　　凡事要有分寸。打电话时，态度好，姿势雅，就是合乎礼节的分寸。rPu

　　此外，在打电话时要留意自己的语言和语气。在这个方面，漫不经心、马马虎虎、过分放任自己的态度，都是极其有害的。rPu

　　声音清楚适度rPu

　　打电话过程中尽对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使只是摆一个懒散的姿势，对方也能够“听”得出来。假如你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，你的声音就会表现得比较懒散和无精打采；假如你是坐姿端正，所发出的声音也会亲切动听、布满活力。rPu

　　姿势摆好后，我们要用清楚而愉快的语调打电话，这样才能显示出职业风度和和蔼可亲的性格。我们要将语调尽可能地放得平稳柔和、安详，就似乎是面带微笑地与对方面谈，这样才可能使你的声音听起来更为友好热情。rPu

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