(C)需要帮助者约占市场份额的10%YuV

　　(D)需要外界给理由需要提醒者约占市场份额的50%YuV

　　(E)超限顽固者约占10%营销界有一个故事，讲的是一个倾销技巧高超的倾销员，成功地把洗发水卖给了和尚。实在营销的捷径是首先寻找到上述A类客户，最愚蠢的办法就是在E类客户上花费过多的时间和精力（针对洗发水的市场，和尚即属于E类客户）。电话业务更是如此，买卖双方不见面，一两句话说不好就有可能导致通话结束，更别说向C、D、E客户倾销产品或服务了。因此，切记电话推广的重点是向A、B类客户倾销产品或服务，于A、B类客户取得了联系，就成功了一半。YuV

　　电话业务的基本业务流程 对于接电话的同一单位（客户）的不同职员，我们将他们分为两类：一类是非关键人（又称为盟友）,另一类是决策者。盟友是指其对成交（产品或服务）有桥梁作用，但是不起决定性的作用。比如其可以告知决策者的行踪，客户面临的题目，或将有关产品资料、信息及时传呈给决策者。而决策者是指其对于是否购买产品或服务有直接的决断权而不需要向其他人请示或与他人商量。一般来说，电话业务的基本业务流程都是由三个步骤组成的。即初访客户、再访客户以及促成成交。YuV

　　初访客户阶段初访的对象一般是非关键人。目的是与客户取得初步联系，有效将要推广的信息传递给对方，并有效获取客户方的决策者的相关资料，同时明确约定下次通话时间。再访客户阶段再访的对象应为决策者。目的是根据客户需求向客户（决策者）推介相关需求与服务，为成交打下基础.YuV

　　促成成交阶段YuV

　　促成成交的对象为决策者以及客户的相关付款职员。与决策者明确提供产品或服务的方式、价格以及成交时间等，然后迅速与客户的相关付款职员完成成交，以货款全部到帐为准。在初访客户的流程过程中，由于非关键人不能决定是否够产品或服务，因此，与非关键人通话的原则就是时间越短越好。目的是为了得到与决策者的联系方式（包括手机电话号码）以及关心的题目。能否寻找到决策者的手机电话是关系到工作效率高低的关键，因此，一定要将寻找决策者的手机电话做为初访阶段的一个重要内容。与非关键人通话的基本要求是简洁、易懂、全面、正确、气派。简洁、易懂、全面三个基本要求可以通过

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