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钱包缩水如何感动顾客?

发表日期:2009-12-27 | 来源 :未知 | 点击数: 次 收听:
 
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  经济危机时期,不但会对消费者造成诸如收进减少、失业等直接影响,更重要的是它改变了人们的消费心理,人们精神紧张,对未来布满担忧,比以往更加节约的过日子。

  研究团体尼尔森(Nielsen)于9月底至10月初对52个国家的2.6万人进行了调查,其中近一半的受访者表示,他们正在努力攒钱,减少了往餐馆吃饭等“户外”娱乐,削减了购置新衣的支出。同时,超过三分之一的受访者开始转向更廉价的日用品牌。甚至,这些变化已影响得手机、笔记本电脑和服装等“非生活必须品”的销量。

  那么这种情况下,产品只能靠降价、打折来吸引消费者吗?当然不是,今天我们就来看看一些厂商是如何解决这些题目。

  第一步,产品宣传要与当前消费者的心理相吻合。

  面对忧心忡忡的消费者,企业要将“安全”、“节约”、“必须”等概念加进产品宣传口号,拉近与消费者的间隔。

  全球领先的食品保鲜袋品牌Ziploc将产品的定位由经济危机前的“密封袋”转变为“保存剩余食品的密封袋”,而Volvo将其汽车的定位由“安全”转变为“将你的资产放在一个安全的地方”。在日本,同样是推出特价产品,永旺超市却打出了“生活应援价格”的旗号,让消费者觉得更为贴心,也感觉廉价。

  其次,在产品和促销活动中加进希看、怀旧、娱乐甚至是发泄的主题,让消费者从消费中能获取精神安慰。

  迪斯尼将64年的音乐剧欢乐满人间再次上映,故事讲述了一个仙女如何帮助饱受挫折的一家人终极寻找到了快乐,观众看完后纷纷评价感觉让人忘记困难经济中的不快,精神大振。在日本,很多商家推出了“昭和时代”复古系列的产品,从糖果到缝纫机、家具,让顾客寻找二战后到上世纪80年代这个布满希看的上升时期的心情,很多限量版的商品一上市就被一抢而光。韩国的新罗酒店开始提供PSP以及PS3的租赁业务,试图让顾客过的更愉快。美国的广告公司Wikreate更为大胆,为客户举办了一些创意party,在party上,与会者兴奋地在一起将报纸的金融版撕得粉碎。

  接下来的题目是,对于那些有购物欲看但是手头紧的消费者,该怎么办呢?

  第一,高端品牌可以推出一些进门商品吸引他们。

  经济危机时期,消费者会注重节约,减少奢侈品的消费数目。但人们在某些奢侈品消费可能并不是消失,而只是希看用价格低廉的产品满足自己消费名牌的欲看,或转移到次等的奢侈品上。

  为此,今年奢侈品牌的目光就从大件商品转到小件商品,Gucci增加了手机链产品,PRADA也即将推出小熊手机链和名叫“Trick”的万能钥匙扣。日本著名的居酒屋连锁店“和民”则将开始经营菜单价格以500日元左右为主的美国风味餐馆。而且这些品牌以为在经济萧条时期,一些潜伏消费者一旦接触到进门商品,未来就会逐渐开始消费更高级的商品。

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