“员工满足度”让我们能从更加***的角度来评判企业的成败以及成败背后的因果关系。但是，尽管不少企业都意识到进步员工满足度的必要性，令人困惑的是，较高的员工满足度与较好的企业业绩之间并不总是存在必然联系。低满足度企业创造出较好业绩或高满足度企业业绩不佳的例子并不少见。这一方面是由于决定企业业绩的因素很多，另一方面与“员工满足度”指标的选择也有一定关系。抛开这些不说，有一个因素可能仍未受到应有关注。那就是员工活力。

　　满足的员工并不一定是布满活力的员工，而只有布满活力的员工才会对企业业绩产生正面的巨大影响。当然，与“员工满足度”一样，对员工活力的理解和评价必然也是见仁见智。怎样才算是有活力？一般说来，员工活力由三个因素组成：正面情绪、积极参与、创造力。

　　这三个因素既有各自的独立性，又在一定程度上相互影响。正面情绪能促进员工的积极参与，有利于创造力的发挥，而后二者又能反过来影响到员工的情绪。积极参与是员工创造力得以发挥的条件之一，反之创造力的发挥又能促进员工的参与。

　　正面情绪可能是迄今为止最轻易被忽视的。美国俄亥俄大学费希尔商学院两名教授的研究表明，员工的情绪（不论是正面情绪还是负面情绪）会影响到他们的工作表现，而正面情绪能够对员工的表现从而对企业的业绩产生积极影响。看看以下这个触目惊心的数据，我们就不难理解情绪的影响力了：在英国电信10.4万名全球雇员中，天天有500名员工因精神题目而不得不请假。

　　在为数众多的励志书籍和文章中，以积极、乐观、沟通、协作为突出特点的正面情绪一直被视为成功的所必备的情商要素。《邮差弗雷德》和《致加西亚的信》所宣扬的就是这样一种正面情绪。《邮差弗雷德》描写了一位工作尽心尽力同时又布满热情的普通邮差。书中写道：“弗雷德理念的核心之一是乐趣。正是追求乐趣的精神使工作变得趣味盎然、激动人心。”实在，假如不考虑雷锋的时代色彩，我们可以说雷锋就是正面情绪的典范。

　　企业最需要的就是像雷锋和邮差弗雷德那样的员工，需要能把信送给加西亚的员工。与那些员工情绪低落的企业相比，前者的竞争力无疑会更强。值得留意的是，不论是《邮差弗雷德》还是《致加西亚的信》所宣扬的都是自我发动。在现实中，并不是每个人都会自我发动。因此，企业要做的不只是努力招聘到更多的“雷锋”和“弗雷德”，更重要的是要善于引导员工的情绪。这也是人力资源治理部分甚至企业领导应予以更多关注的。

　　正面情绪的员工往往更倾向于积极参与，而员工的积极参与又是企业成功的有力保障。我国以前所提倡的主人翁精神对于企业而言实在是有积极意义的。杰克。韦尔奇有类似看法。他在不久前的一篇文章中就指出，对企业健康至关重要的指标有三：员工参与、客户满足和现金流。他说：“不问可知，任何企业，不论大小，没有一支坚信其使命且知道如何往完成的布满活力的员工队伍，都不可能获得长久的成功。”他甚至以为，员工参与度可能最能昭示出企业竞争力的差别。

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